物业管理行政管理方案.doc

物业管理行政管理方案 物业管理行政管理方案提要：行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化，行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务。 公司在1998年8月,率先在河南省行业内通过ISo9002:1994第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,公司在2017年进行了质量管理体系的换版,顺利通过了ISo9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善,从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高,各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作,建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度,主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法,其核心为:”计划-实施-检查-处理”的质量管理循环。 行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。 行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。 行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务、特色服务、组织文化活动等。 行政服务管理岗位职责: 经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。 管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。 维修工:设备保养与维修、 公共秩序管理员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。 保洁员:楼道与庭院保洁。 行政服务管理操作流程: 投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。问题解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。 档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。 行政服务管理制度: 员工行为规范。 劳动人事管理。 人员晋升办法。 绩效考核及奖惩试行办法。 合同管理制度。 资产购置管理办法。 财务管理办法。 竣工图纸和技术资料验收标准。 信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。 在分公司建立业主意见登记本,随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。 设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。 每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。 定期向上级单位做工作 物业管理行政管理方案提要：行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化，行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务。 请示、汇报,主动接受工作监督和指导 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community