物业管理行业培训新挑战的思考.doc

物业管理行业培训新挑战的思考 物业管理行业培训新挑战的思考作者：佚名 时间：2017-9-22 浏览量： 中国物业管理风雨兼程走过了22年。今天,物业管理已开始向与房地产业分业经营、成为相对独立的行业的方向发展。期间,行业培训为物业管理的普及、推广、提高和发展,提供了强有力的智力支持,做出了特殊的贡献。然而,当我们还来不及卸鞍下马,举杯庆贺时,知识经济时代的浪潮,行业规范发展的要求,把行业培训推向了又一个崭新的起点。一系列新课题摆在了我们面前。为此,就物业管理行业培训面对新挑战的思考的话题,与业内同仁共同交流、探讨。 思考之一:我们面向一个什么时代? 自托夫勒《第三次浪潮》、耐斯比德《大趋势》提出了一个新的经济形态概念——知识经济,至今已成为世界各国最热门的话题。美国管理大师德鲁克在《后资本主义》中指出:“知识社会是一个以知识为核心的社会,受过良好教育的人成为社会的主流”,“知识生产率将成为一个国家、一个行业、一个公司竞争的决定因素。”在知识经济时代,人类知识的创造和积累都在加速度的使用和发展。知识增长率高了,也就意味着知识折旧率快了,这就要求所有参加工作的人要不断地学习,不断地接受新知识,才能适应工作需要。继续教育与岗位培训是开发人力资源,提高劳动生产率,发挥知识滚动效应的重要手段。由此可见,培训的重要性是不言而喻的。 但是,教育与培训毕竟不是同一概念。教育通常指通过系统的、正规的、整体性的教学或实践等活动来提高教学对象的素质,包括知识、能力、品德修养等,以适应未来的情况。而培训是通过短期的、以掌握某种或某些较专业的知识和技巧为目的的指导活动,使培训对象具有完成某项工作所必须的技能。晚清一代名人曾国藩,他用人的八字经是“广揽、慎用、勤教、严绳。”其“勤教”就可作为培训理解。因此,培训较之教育更加宽泛,更加注重实际,更加强调业务导向、结果导向和日常工作导向。 今天,日新月异的科技发展让人们眼花缭乱。当人们还把拥有一台586电脑视为宝贝时,奔腾系列已经让人目不暇接了:当克隆羊“多利”的诞生,还只是一个概念时,纳米技术已应用到日常生活中了。如此种种的新技术、新知识、新概念扑面而来,今日之新,很快被明日之新所淹没。据说,在美国新科技专业当年毕业的博士生,就明显比往届毕业生吃香,其原因是当年的毕业生所掌握的新研究成果比之前的成果要新,价值更大,而往届毕业的博士生就需要不断地研究和掌握新东西。培训所能做的,就是适应这种变化,并在变化中创造价值。世界上但凡优秀的企业都有一部辉煌的培训史,都热衷于对培训这种人力资本的投资。如美国企业每年投在培训上的花费约300亿美元,约占雇员平均工资收入的5%。西门子公司仅德国本土就有50个培训中心,公司在世界许多地区都设有培训机构。前苏联更早在上世纪60-70年代,就把学历教育后的在职培训定名为“继续教育工程”,同时规定每个专业技术人员,每年必须完成20%左右时间的培训任务。 可以这样讲,培训已经成为新时代每个国家、每个行业、每个企业、每个人生存与发展的重要抉择。 思考之二:我们面对一个什么行业? 中国的物业管理服务伴随着商品房的产生而产生,走过了20多年的发展历程,是一个年轻的新兴行业,该行业的培训必然渗透着新兴行业固有的特质。 第一个特点:物业管理贵在一个“新”字。新兴行业必然有许多新的观念、新的知识、新的技能、新的规范,这些都需通过培训来普及和推广。无论是从培训的范围,还是培训的内容上看,行业培训的任务是繁重的。 新兴行业最本质的特征还在于其体制与机制的创新。以前那种由政府行政福利型直接管理房屋,政府对住宅区环境、社区配套直接服务的办法已经无法适应各种变化,代之是由业主自治与物业管理企业专业化管理相结合,由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务。这里不仅有众多的技术性、程序性操作的不同,更有观念形态的转变。而观念的转变远比纯技 物业管理行业培训新挑战的思考作者：佚名 时间：2017-9-22 浏览量：术性的转变更为重要,更为艰难。 物业管理中体制创新所带来的观念教育优于一般的技术培训。其结果迫使我们在新行业的培训中,不得不把观念的灌输放到首要的位置,而且即使在技术培训中也不得不渗透新的市场经济、专业化管理、自治管理等观念。这既是物业管理行业培训的实际需要,也是区别于其他传统行业的不同之处。 第二个特点:劳动密集型的行业,人员素质比较低。换句话说是物业管理行业进入的门槛低,能够更多地吸纳剩余劳动力。这一特点往往使人进入一种误区,误认为在知识经济中物业管理地位低,学习物业管理知识、技能,不如学习计算机、生物科学等高科技来得新奇、刺激、上档次。这种想法在从业人