物业管理部员工考核标准.docVIP

物业管理部员工考核标准 物业管理部员工考核标准提要：大厦主任考核标准1．未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。 于 物业管理部员工考核标准 一．经理考核标准 1．未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。 2．执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。 3．未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。 4．未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。 5．未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。 6．员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。 7．重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。 8．凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。 9．未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。 10．每月未能按时提交工作报告的，扣5分/次。 二．大厦主任考核标准 1．未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。 2．重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。 3．部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。 4．未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。 5．接待投诉未能及时跟进,妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。 6．对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。 7．工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。 8．未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。 9．未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。 10．未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。 三．资深管理员考核标准 1．未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。 2．未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。 3．无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。 4．对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。 5．未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。 6．未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。 7．对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。 8．不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。 9．卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣5分/次。 10．处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。 11．未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。 四．信报员考核标准 1．执行主管指令，不负责分捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。 2．未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。 3．未按规定处理退邮，造成邮件堆积的扣10分/次。 4．对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。 5．对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。 6．年中未能及时联系邮局，校对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。 7．工作效率差，未能及时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。 8．节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管，造成遗失的扣15分/次。 9．工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。 10．送来的邮件未作认真清点、签收、登记的，扣10分/次。 五．联络员考核标准 1．未能及时跟时跟进维修事项，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。 2．不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。 3．对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。 4．对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的，扣10分/次。 5．未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。 6．未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。 7．未能认真阅读巡楼报告，督导维修事务的，扣5分/次。 8．对遗留工程未能做好督促，造成积压的，扣10分/次。 9．其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。 10．接待客人的