物业管理部部门职责与工作目标.docVIP

物业管理部部门职责与工作目标 物业管理部部门职责与工作目标提要：物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍 物业管理部部门职责与工作目标 物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量；同时也是物业管理公司维系业主、住户的”前沿部门”，具有高度的组织性、纪律性的特点。 一．部门职责 （一）财务视角 1．严格执行人员编制与《加班管理制度》，控制人力成本； 2．开源节流，节能降耗； 3．规范管理机动车辆（消防车、摩托车）； 4．严格执行费用（指话费、油费）报销制度； 5．控制办公用品的申购与领用； 6．加强对设备的管理、维护、保养；延长设备使用年限； （二）顾客视角 1.拓宽客人投诉渠道，建全客人投诉与回访机制，及时了解客户期望值与掌握员工工作动态，不断改善队伍工作质效，完善服务质量，超越客人的期望； 2.组织主管以上人员每季度对辖区住户中的10%进行家访，了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。 （三）内部流程视角 1．不断完善、健全安全管理体系，深化”五防”工作，随时应对与处置各类突发事件，为业户提供安全、文明的居住环境； 2.发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能，与兄弟部门协同，为业户提供周到热情的人性化服务； 3.严把员工招聘关及新训关，确保新员工基本质素过硬； 4.落实各岗位规范化操作，促进岗位正规化建设； 5.定期召开会议，适时总结、安排工作； 6.定期组织军容风纪检查； 7.建立建全各类档案与管理； 8.负责监督各部门员工的仪容仪表工作。 9.严格控制人员请销假，确保岗位运作； 10.对调薪计划进行审核； 11.每月30日向管理处经理书面汇报工作。 （四）学习成长视角 1．开展安全生产竞赛活动，严防各类事故发生； 2．强化员工队伍培训、学习，提高单兵素质与团队综合竞争力； 3.选拔培养各级骨干，提升管理队伍综合质素； 4．加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育； 5．积极推进部门文化建设，重视员工文体活动的开展，丰富员工业余文化生活； 6．全面开展各项评比竞赛活动，促进提高员工学习，工作、训练热情。 二．物业管理部工作目标及衡量标准 （一）财务视角 1．工作目标：根据《物业管理员岗位定编标准》，合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》，确保人工成本支出不高于25万元/月； 2．工作目标：严格执行《物业管理部办公室管理规定》，确保办公用电每月不得超过600度。 3．工作目标：对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》（见第四节）进行维护保养及给油，每月用油消防车不得超过100升；摩托车每月用油不超过50升/台，维修费用不超过100元/台。 4．工作目标：根据《物业管理部管理人员费用报销标准》（见第四节）执行副主管以上人员话费、油费报销，不得超额报销；因部门外协公关较少，不宜产生其他费用，确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元（因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施）。 5．工作目标：对办公用品实行计划配额使用，确保办公成本费用支出低于900元/月。 （二）顾客视角 1．工作目标：提升服务质量，年度业主问卷调查满意度达到95％（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附《社区安全管理意见调查表》； 2．工作目标：确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月（主观过失投诉数/总投诉数）； 3．工作目标：对业户投诉意见进行全部回访（可家访或电访），确保二次投诉次数少于3次/季； 4．确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。 （三）内部流程视角 1．工作目标：针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》，确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》属消防管理责任引发的火灾事故发生。 2．工作目标：严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》的要求，确保社区内无重大刑事治安案件发生，确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗（或按物业套数每年不超过物业总数千分之一），确保社区内无人员伤亡（如绑架、抢劫、杀人等恶性案