物业管理限时服务控制程序.doc

物业管理限时服务控制程序 物业管理限时服务控制程序提要：本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制，对内为限时完成工作，对外为限时服务 更多 物业管理限时服务控制程序 目的 对服务时间期限实施控制，确保工作高效，顾客满意。 范围 本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制，对内为限时完成工作，对外为限时服务。 职责 品质督察部、管理处负责对本程序的实施进行监控。 限时服务分类 按服务对象可分为对内限时服务和对外限时服务。 对内限时服务亦称为限时完成工作，指对内各种信息的传递处理。 对外限时服务指对顾客或相关方信息的传递处理。 按服务内容的轻重缓急可分为A类，B类，c类 类指已发生的危及顾客/住户人身财产安全的如治安、消防、车辆管理等。 类指已发生的现属潜在的事故隐患，如不及时处理，将会危及顾客/住户人身财产安全的服务信息。 类指除，，以外的不对业主/住户人身财产构成威胁，会间接影响业主/住户的满意度和物业公司的信誉。 工作程序 信息传递、处理的限时规定 类服务信息，可采用电话传递，传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过30秒。 类服务信息，传递部门从接受信息到把信息传递到服务部门不得超过1分钟。 类服务信息，传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过5分钟。 相关部门的人员从接到信息至赶赴现场实施服务的限时规定。 类信息不得超过3分钟。 类信息不得超过10分钟。 类信息不得超过20分钟。 所有投诉及服务信息的处理解决均不得超过24小时，包括公司日常管理过程中各种报告、业主信息等信息传递，确需延长时间或暂不能解决的，须报告相关部门经理/主管，并做好记录。 各有关部门接到服务信息后，应先确定要求服务的内容，地点、时间，然后在指定实施人。 实施人必须在规定的时间内到达工作地点，对能解决处理的问题，应在规定时间内完成，相关部门作好回访工作，对服务结果进行跟踪验证，对不能解决的问题应给予解释。 对超出服务范围或处理权限的服务，需报请主管负责人，由主管负责人协调解决，并做好验证记录。 质量记录及相关支持文件 无 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide t