物业行政工作制度：《工作任务单》使用办法.doc

物业行政工作制度：《工作任务单》使用办法 物业行政工作制度：《工作任务单》使用办法提要：客服中班助理在当天上班前致电相关业主回访《任务单》完成情况，并将业主反馈的情况记录在第一、三联单上 来自 物业行政工作制度：《工作任务单》使用办法 13《工作任务单》使用办法 目的 加快工作效率、避免工作延误，把每一项工作明确到人和完成时间，以保证”成本、效率、质量、态度”均使客户得到满意 使用说明： 每一张工作任务单只有一项工作内容，一个编号； 工作任务单共3联：第一联为白色，由下单部门保管；第二联为红色，由接单部门保管；第三联为蓝色，由仓库保管； “接待人”（客户服务中心前台）在接到报单人的电话时，需马上详细记录、填写”报 单人”姓名、”报单时间”和”报单内容”；若报单人到客户服务中心前台，则请报单人亲自填写 ．4接待人在确认报单内容后，需填写”接待人”、”发单人”、”发单时间”“要求完成时间”栏内容，并在4小时内交接单部门 （一）接单部门不得以任何理由拒签工作任务单，接单人为接单部门的主管 （二）接单人需填写”接单时间”、”维修人员”，并在4小时内交维修人员 （三）维修人员填写所需材料，凭工作任务单到仓库领料 （四）维修人员需填写”到达时间”、”完成时间”或”未完成工作情况反馈”、”工时”、”工价”“总费用” （五）在完成工作以后，属于有偿服务的，马上需请业主在”有偿收费确认”栏签名；并把工作任务单交客户服务中心确认，由客户服务中心前台评分后，分别送下单部门主管、管理处主任进行评分；由客户服务中心前台进行统计保管，每月25日把工作任务单统计表交人事行政助理进行绩效考评 当任务单的任务没有完成时，逾期一天，报管理处主任；逾期三天，报公司秘书转总经理。 13．3《工作任务单》管理制度 《工作任务单》统一客户服务部前台接待助理及客服主管发单，由工程部主管统一接单，如工程部主管休假，由工程部领班统一接单，发单内容需简明清晰，如有与业主预约时间，必须写上预约好的时间。新发出的任务单由客服部前台统一编号并登记台帐。 发单后，第一联由客服部保管，第二、三联交由工程部保管，并由工程部主管或领班按实际情况派单工作，《工作任务单》必须由责任部门保管好，不可遗失。 工程部接单人在完成该项任务后，第一时间回复前台，前台按相关的单号做好记录。工程部每天已完成的任务单于当日中班19：00到客服部前台回单。 前台在接到回单后，先检查回单上有否维修人员完成工作后的签名，再收集三联《工作任务单》一同签名。签名确认后第二联返还接单部门保管，第一联由发单部门存档，第三联由客服部门次日转行政部存档。如属公共维修，次日由管区的高级助理现场核查后，在第一、三联签名确认。 客服中班助理在当天上班前致电相关业主回访《任务单》完成情况，并将业主反馈的情况记录在第一、三联单上。 每周一由客服部前台汇总未完成工作任务单交工程部主管核对后，书面反馈客服部跟进完成情况。未完成的任务单由工程部主管跟进落实，并每单完成后由具体处理人即时回复客服前台登记。 如遇维修需待料处理，由工程部与行政采购员协商购买事项，并将预计完成时间回复客服部前台，在购料完成维修后该单才作为完成单返回客服部作回单处理。 如工程部按与业主约定的时间到场业主不在，立即回复客服部重新约定时间，客服跟进该单处理过程，但不再重新发单。 如客服部在回访业主及在检查时发现已完成《工作任务单》有谎报的情况，客服前台书面将单号给予工程部主管核查情况后，由工程部主管书面回复前台处理结果，并抄送管理处主任和行政部。如因谎报造成较大的负面影响或较严重后果的，由管理处对当事人给予行政处罚并上报公司人事部。 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality educat