物业辖区家政服务流程.doc

物业辖区家政服务流程 物业辖区家政服务流程提要：家政服务的实敲门：带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答 源自物业论文 物业辖区家政服务流程 1．目的 规范保洁员家政服务的操作，以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务。 2．适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内所有的家政服务工作。 3．职责 保洁班长负责本规程的监督实施及质量控制。 保洁员依照本规程实施家政服务工作。 4．家政服务的内容 室内玻璃、洁具、厨具、灯具、地面、墙面的清洁。 5．家政服务的收费 小区家政服务的价收费按钟点计算，即元/小时/人（含人工费和材料费）。 6．程序要点 准备工作 清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。 单据的准备，业主姓名、单元号及家政服务的内容。 家政服务的实施 敲门：带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答，停顿四秒后，再按一下门铃，若按三下门铃皆无人应答，保洁员应到物业部客户服务中心，请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。 问候：当业主开门后，保洁员应立即向业主致意问好，”先生/小姐，您好！我是物管公司保洁组员工×××，很高兴为您服务！是您需要家政服务吗？”当得到肯定后，保洁员应该立即征求业主的意见：”先生/小姐，如果我们现在就开始，您方便吗？”如业主同意，立即穿上鞋套进入业主室内，并记录进入时间。 清洁：按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。在清洁过程中，应注意如下问题： “三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响业主的生活； 当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的，应先征得业主的同意后方可操作； 小心谨慎，对业主的东西要轻拿轻放，千万不能弄坏业主家里的任何东西； 操作严谨，操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上； 切忌与业主闲谈与工作无关的事； 不得接受业主任何恩惠，当业主给保洁员小费或赠送其他东西时，保洁员应婉言拒绝：”能得到您对我们工作的肯定和认可，是对我们最大的鼓励，您的东西我们心领了，我们会再接再励，把工作做得更好。” 验收。当做完清洁后，立即请业主验收，若业主不满意，需作返工，直至业主满意为止。 记录。根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间，准确记录下此次家政服务的共计时间、耗用材料等，并请业主签字确认。 家政服务结束，礼貌地向业主道别：”先生/小姐，再见！欢迎您随时打电话到客户服务中心，我们会竭诚为您服务。”并轻轻地拉上房门。 将当日的业主签单上交保洁班长。 7．记录 8．相关支持性文件 源自物业论文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and