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物业部年终考核试题 物业部年终考核试题提要：陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么? 更多资料 X管理中心物业部年度年终考核试题 姓名: 分数: 一、填空题 、管理员应本着 、 宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。 2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应 ,并 同时 。 3、与业户对话时宜保持 米左右距离,要注意使用 ,注意 字当头, 字不离口,表现对业户的尊重。 4、现我小区开展的两种配套有偿服务,分别为 有偿服务、 有偿服务、 有偿服务。 5、当业主办理出租单元时,应让业主出示 合同原件,并在租赁单元登记表上做好登记,如租赁人的 、租赁人的 和租赁人的 。 6、装修单元正常施工时间为每天上午 时至 时;下午 时至 时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理中心书面同意。 二、单项选择题 、按邮局统一规定,在办理代订报刊收费时,除收取报刊订价外需另加收 %的投送费。 A、10% B、12% c、12% D、18% 2、到访、来访的人员需办理 手续。 A、放行登记手续 B、租赁登记手续 c、接待登记手续 D、来访登记手续 3、业主办理收楼手续时,须请业主出示由 发出的收楼通知书。 A、发展商 B、物业公司 c、业主所在单位 D、街道办事处 4、当业主办理2月份汽车当月月租停车证时,应向业主发放 颜色的停车证。 A、黄色 B、白色 c、兰色 D、绿色 5、住户单元的清洁钟点服务收费标准为 。 A、10元/小时/人 B、15元/小时/人 c、20元/小时/人 D、25元/小时/人 6、装修施工单元如夜间加班时,须到管理中心办理 手续。 A、装修延期手续 B、装修施工加班申请 c、装修批准申请 D、装修申请手续 7、装修单元经验收合格 天后方可退还押金。 A、5天 B、6天 c、8天 D、10天 8、对过期施工的装修单元,经批准后应更换 办理施工延期手续。 A、装修许可证 B、装修授权证 c、装修骏工证 D、装修合格证 9、业主办理报装电话时,核实业主身份后请业主持印有我管理中心公章的中国电信 便笺,自行到电信局办理。 A、业主受理便笺 B、业务受理便笺 c、业主代办便笺 D、业务代办便笺 0、现小区24小时值班电话为 。 A、6116201 B、6117212 c、6184505 D、6189220 三、简答题 、处理业户投诉技巧 2、紧急事件的处理要点 四、 物业部年终考核试题提要：陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么? 更多资料 案例分析 、某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴交管理费了。物业公司上门催讨时,陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么? 2、王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的李某放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安见状,忙把其送往医院抢救。经医院救治痊愈,但花费数万元。见到李某被砸伤的保安员证实花分盆是从六楼王军家掉下来的,另一位邻居也证实,自己前几天去找王军家玩,王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是,李父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆不是他的,即使是他的,也是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,李某的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业公司告上法庭。试问: 、本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?法律依据是什么? 2、台风将花盆刮落是否属不可抗力?为什么? Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, educatio