物业门岗物品代管技巧.doc

物业门岗物品代管技巧 物业门岗物品代管技巧提要：张贴温馨提示管理处在各大厅当眼处贴上温馨提示“为了您的物品安全，岗位严禁寄存贵重物品。”以时刻提醒寄放物品的业主 自合同范文 物业门岗物品代管技巧 任何门岗都是物业的窗口形象，需要保持干净、整洁，但业主们也常常为了方便，要求在门岗寄放物品的事情是时有发生。让其寄放吧，不安全——门岗进出人多，安管队员各有其负责岗位，不能时刻盯守。包里如有贵重物品，如钱包、金银手饰等，一旦丢失，业主方面第一个念头肯定就是物管公司的失职，而不会从自身方面寻找原因。不让放吧，确实有点不近人情——业主认为，只是放一个包、放一包菜、放一件衣服而已，不愿意为业主提供方便，太不人性化。 那么我们应该如何正确处理这个问题呢?笔者认为门岗物品代管，一个看似简单的问题里面包含着不少的技巧。 一、解释沟通，让业主理解 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以，要学会沟通，就要懂得其方法。因为沟通不仅仅是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一个微笑，都起着巨大的作用。如果业主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品，我们的队员可以接受；如果业主提出寄放一个包或者贵重物品，那么我们的队员应该面带微笑、态度温和，用礼貌的称呼给业主进行解释沟通：因大厅没有专门的柜子存放物品，进进出出的人也很多，有时队员需要处理突发的事件，无法专注于寄存物品的保管，不能确保物品的安全，希望业主能够理解。 二、张贴温馨提示 管理处在各大厅当眼处贴上温馨提示“为了您的物品安全，岗位严禁寄存贵重物品。”以时刻提醒寄放物品的业主。 三、制定相关的制度 如果寄存的是普通物品，应请其列出明细并签字确认，留下联系方式，说明领取时间，原则上不应超过一天。如过期未取，应将物品移交当班班长并作好详细的值班纪录。 如果是贵重物品，应委婉拒绝。如对方执意请求代为保管时，物品不准过夜，并请业主签字确认。如超期未取，应将物品上缴当班班长并作好详细的值班纪录，班长移交办公室管理人员，由管理人员主动联系业主领取。 这样一来，不仅化解了业主与队员之间因寄存物件而产生的矛盾，减少了寄存物件遗失的机率，同时也规避了物业公司因寄存物件遗失而需承担的风险。 如果我们的队员能做到礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、说话轻一点、争执让一点……类似的问题就会少一点，工作起来就会轻松愉快一点。 物业管理本身就是人与人的交流，难免会产生问题。认真倾听业主的每一个需求，站在客户的角度上为其考虑，站在专业的角度上细致地解决，那么问题就不再是问题了。 自合同范文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round de