由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得.doc

由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得 由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得提要：在此次公司下发的文件《首问责任制办法》中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用 源自物管学堂 由首问责任制想到的--《首问责任制办法》培训心得 现代社会经济高速发展,人们的生活节奏日渐加快,而人们的责任感似乎并没有跟上时代步伐,反而日趋淡薄。这是我们这个社会所不需要的，也是影响我们日常工作质量的重要因素之一。我们身边虽不乏劳动模范、先进个人，但不可否认的是，我们这个大的团队中是存在一些责任心不够强的人。公司在这样的情况下推出《首问责任制办法》，应该说是“应时应景”的。 有句广告语说“没有最好，只有更好”。每一件事，我们不一定明确知道最好的结果是怎样的，但只要我们知道可以完成得更好的，我们就得用心努力地去做到，这是我们的责任。 作为物业人，我很明白我们的责任就是：为业主服务，让业主满意。我们这些小区管理员是接触业主最多的，业主随时都有可能通过来访或来电方式来寻求帮助或咨询，并在心中对我们的服务作出评价。我们的接触包含了影响业主满意度的很多因素：回答电话询问、现场引导服务、服务说明、收费等，业主通过这些，会对我们公司和品牌有一定的认知。我们在提供这些服务的时候，一定要注重礼貌、礼节，以最佳状态去面对每一个业主。相信得到热情、周到、细致服务的业主一定会对我们留下良好印象的。而如何尽力将我们的服务做好，在此次公司下发的文件《首问责任制办法》中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用。 在日常工作中，我们应该不停地思考，怎样为业主服务，怎样让业主满意。我们每个人在价值观、人生观、性格方面各不相同，但我们应该明白一点：每个人都是好面子的，如果我们可以给足对方的面子时，相信他们也不会一点情面不留的。认真实施《首问责任制办法》中的规定，注重礼貌、礼节，相信就算是遇到了苛刻刁钻、问题不断的业主，他们也会留几分情面给我们的。当然，遇到这些业主时，我们是不应该有“这是业主自身存在毛病，好的业主不会吹毛求疵的”的想法。我们应该想的是：或许我们提供的服务不是差劲，只是我们的服务不适合这类业主。我们应该鼓励业主抱怨、挑毛病，因为我觉得，没有抱怨并不意味着没有问题，或许是业主懒得说，或许业主没有抱怨的渠道，也或者是业主已经对我们的工作失去信心和希望了，这是我们最不愿看到的。我们需要按照《首问责任制办法》规定去做，在自己责任范围内的事决不推卸，认真处理抱怨，尽量了解业主心声，看看期望值与实际有多大的距离，了解了这些后，我们尽力做到让业主满意，让业主对我们的工作有信心。 首问责任制但具体实施起来，我觉得公司应该做的不仅仅严格落实检查制度，还应该划分好各个员工的具体的责任范围。当然，作为员工更应明确知道自己的责任范围。其次，公司应该定期或不定期地对公司员工进行培训，培养以业主为中心的理念以及全心全意为业主服务的精神。另外，公司应该考虑，把员工也作为“业主”，让员工满意，公司作出的各项指导性意见应切合各个项目的实际情况，只有员工满意了，工作地顺利开展才有保证。 因此，我觉得首问责任制的顺利开展，员工的努力参与很重要，公司的协助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首问责任制办法的实施,就不会是一句空话,也不会有解决不了的事和攻克不了的难关了。 源自物管学堂 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for thro