太阳系便利店市场调查报告-一班三组.doc

太阳系便利店市场调查 调查委托方：大连太阳系便利店连锁经营有限公司 报告呈送人员： 组长：颜 琳 组员：陈 松 詹德利 王庆喆 白利琴 张佳楠 张天如 邹 怡 2009年12月25日 一、调查目的与背景 随着改革开放的进一步深入，我国经济又有了飞速的发展。然而，一场全球性金融危机的到来，使得各个行业都受到一定影响，企业发展速度变得缓慢，有的甚至停滞不前。但是，这场经济危机的袭来，并没有太多影响零售行业的发展，相反的其行业的发展蒸蒸日上。近日，在大连太阳系便利店连锁经营有限公司的协助下，我组对其旗下的便利店进行了一次市场调查。现在的便利店的发展形势如何？怎样的经营模式有利于便利店的发展？便利店怎样的服务可以赢得更多消费者的青睐？便利店顾客群体的消费特点又是怎样的？为了进一步促进太阳系便利店的发展，我组将通过人流计数和问卷调查的方式对其位于民主广场的515号店铺进行为期三天的调查。 515号太阳系便利店位于文林街，靠近202有轨电车和707路线等公交路线。周围布有日航酒店、海派优座、BB BAR 、东海明珠酒店、轩尼酒吧以及一些高档的办公楼。店铺本身设有前后两门，南北朝向。外侧设有楼群内非车道，和一个较小的停车场。共有包括快客在内的六家可竞争店分布其周围。 二、调查方法和调查描述 （一）收集资料的方法 1.我们将对店内、店外的人流进行问卷调查。采集周边人群对太阳系便利店认识的第一手资料。 2.小组八人两人一组分别针对店外人、入店人流数、结账人流数以及调查问卷，分人数，分时间段进行调查。 （二）样本选择方法 运用访问调查法中的街头拦截调查法和认识观察法对店内店外人流进行的随机抽样调查方法。这种调查方法不仅仅可以实际纪录市场现象的发生，获得直接具体的生动材料，可以顺利的了解市场现象的实际过程和当时的环境气氛。而且观察法不要求被调查者具有配合调查的语言能力表达，实用性比较强。与此同时运用此方法收集的资料可靠性高、简便易行、灵活性强、节省了大量的人力、物力、财力还有时间。 （三）资料整理方法 1 .首先，我们制订了调查资料的整理方案。对真实性、准确性均无可挑剔的问卷，提供有效的进一步整理。 2 .验收编辑。对共计51份调查问卷进行完整性检查。对不合格问卷进行丢弃，对存在极少漏项和错项进行修改。问卷回收率为100%；合格率为94.12%。 3. 重新复查问卷完整性。 （四）说明方法并分析误差 1.时间误差 本次调查时间只维持在周一到周三的早九点至下午三点这一时间段。在此地多积聚酒吧、KTV等娱乐场所，夜间购物人员占了很大比例。对于节假日的人流亦不能测试。所以在时间段上存在一定局限性。 2.人流误差 （1）门店处于居民区间，进店顾客只为方便出入而进出便利店，把其作为过道，存在一定人流误差。 （2）对于人流进行划分年龄层的计数，对于过路人年龄的判断存在误差，特别是对人群年龄过渡段的判断。 3 结账误差 （1）在调查期间由于附近进行装修，所以在中午入店期间青男人数增多，但是购买人只一人。由此造成了图四图五的12:00到1：00的青男入店比青女多，青女结账比青男多情况。 （2）由于本店进行送货上门的服务，而在购物的高峰期里，电话送货增多，也造成了对结账人流测试的一定误差。 三、调查结果描述 (一) 人流测试描述 1 .人流特点 515号太阳系便利店的位置位于民主广场的高档社区内，前后两侧设有楼群内非车道，南北朝向。拥有一个停车场，周边有包括快客在内的六家竞争店。周围环有日航酒店、海派优座、BB BAR 、东海明珠酒店、轩尼酒吧以及一些高档的办公楼。通过三天的的人流测试，青男，青女占的相对比重较大分别为31.42%和34.59。其次是中男中女，占总比例分别为17.11%和11.45%。老男老女和小男小女占得相对比例较小分别为4.2%和1.22%。（详看图1，图2，图3） 图一 第一天店外人流数 图二 第二天店外人流数 图三 第三天店外人流数 2 .入店人流特点 根据三天的数据分析，本店周围以酒吧、咖啡屋等年轻人活动场所众多。其楼群也多为青男青女为主题的经典生活、海派优座等楼盘。所以进店人群以青男青女为主，并伴有少数中男中女。购物人员在12：00到3：00较上午明显增多。附近上班人员