奔驰展厅安保及清洁委托服务方案.doc

泉州隆星汽车销售有限公司奔驰泉州隆星汽车销售服务有限公司是北京奔驰戴姆勒有限公司泉州地区的进口和国产奔驰授权经销商。作为国际高端品牌和高端形象，高标准严要求高端品牌，需要一定的形象与气质物业有限公司是按照现代房地产的发展理念并遵循市场规律而组建的物业管理企业，秉承更的，不断进行管理模式和服务标准的探索创新，以泛酒店式我们通过真诚、理解和沟通，共同为构筑健康和谐的社区大家庭而努力，赢得了当地市场的关注与厚爱，有力提升了品牌价值，也成功建立了物业管理的品牌形象。公司下设护卫部、部、业主服务中心、维修部、、财务部等大职能部门服务团队是一支学习型团队，全体员工团结一致，意志和思维，按照的理念，成为当地同行业的旗舰，并为所管享受到更深层次、高附加值的服务而不断努力。依托全国家奥林匹克花园的快速发展平台, 企业已逐步形成了具有特色的奥林匹克花园物业管理模式通过以人为本，科学选人、用人机制，持续不断地培训学习和充满活力的激励机制以及发展平台，培养和打造了一支专业性强、高素质、稳定的服务团队，为物业管理提供了有力保证，我们将为每一位提供尊贵、无忧、舒适、和谐的居住环境。环境卫生服务标准 1、展厅区域内的环境、场地及公共部位清洁标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、楼道、楼梯及公共设施设备清洁标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。 3、室内的公共卫生间清洁标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。各级管理人员每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、垃圾日产日清，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 5、推行酒店式保洁，保洁人员统一着装和使用统一服务口语及操作规范。 6、提倡驻场物业服务人员“全员保洁，人过地净” 以及加强宣传教育，提高员工保洁意识。 二、安保服务标准 1、展厅实行礼宾岗管理，提供24小时安保服务。 2、建立出入口、公共区域、巡逻及可视监察立体安全监管体系。 3、别具特色的仗队式护卫礼仪形象，对客户的出入和展厅的安防精心呵护，车辆统一停放，热心为访客做好引导。 4、组建应急分队，形成安全与危机管理系统及“快速反应和快速支援”体系（泉州奥林匹克花园护卫部员工纳入此应急分队，形成人员共享）。 5、实行物品搬出登记制度，严格控制物品进出和产品防损、防划要求。 6、安保队伍实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。 7、随时维护展厅内车场车辆停放秩序，推行中体物业车辆指挥礼仪。 ?8、确保展厅内无火灾、失窃、斗殴等事件和违法行为。 三、委托服务项目满意率达95％以上 1、设立24小时专线投诉电话，接受委托方的各类投诉，并实行内部、客户双重考核机制。 2、严格执行入职培训，上岗培训，在职培训规程。 3、每日相关部门经理、主管根据相应工作规程对展厅管辖范围内服务情况进行不定期检查，对于发现的不合格事项及时处理与整改。 4、每周物业公司委派公司护卫部、环境部经理、品质主管等对委托项目的服务工作进行一次综合检验，并将结果进行记录，对不合格服务要制定纠正措施，并负责跟踪和验证，以及做好与委托方的沟通。 5、物业公司总经理每月组织召开一次现场服务质量分析会，以统筹总体服务质量标准和整体提升。 第三章 运作模式 一、分级管理、目标驱动的组织机制：委托服务项目实行物业公司领导下的驻场主管负责制，公司与驻场主管签订经营管理责任书，明确各项目的服务责任和目标，实行目标管理。保证驻场主管能全面掌握日常工作状况，减小失控。采用分级管理，逐级向下管理、向上负责，明确责任分工，讲究团结协作，岗位权利和职责对等，人员配置遵循精干高效的原则。 二、委托方监督机制：物业公司在开展受托项目范围服务中，将严格按照法律、法规要求开展工作，定期向委托方报告工作和公示财务。以及定期或不定期进行委托方意见调查，对各类评议信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使委托方的合法权益得到保障。 三、驻场模式：所有物业服务人员均有福建中体物业服务有限公司委派，原委托方护卫及保洁人员经过培训再考核后，符合任职资格要求的给予留用。 四、实行管理酬金制模式：委托方每季度10日前根据委托项目费用测算结果将本季度的委托服务费汇入物业公司账户，物业公司提取15％的管理佣金后，其它全部纳入现场服务成本开支，以保障整体服务质量的协调、统一。 五、服务标准化模式：我公司已成功导入ISO9000：2008版质量标准体系，公司各项管理、各个岗位都实行标准化