3.组织中的群体题库.ppt

3.组织中的群体（group) 开篇问题 群体、组织是如何影响个人行为的？ 3.组织中的群体（group) 群体行为的基本原理 工作团队 沟通 领导力 权力与政治 冲突与谈判 3.1群体行为基本原理 你同时属于那些群体？ 这些群体是如何形成的？ 这些群体是如何实现统一行动的？（或是如何决策的？） 3.1群体行为基本原理 群体行为的定义和分类 群体行为的发展 群体属性 群体决策 对管理者的启示 3.1群体行为基本原理-定义和分类 群体：为完成特定目标，两个或两个以上互动、依赖的个体。可分为正式或非正式群体。 正式（formal)群体：由组织结构规定的、有明确的工作或任务安排的群体。可分为命令型、任务型群体。 非正式（informal)群体：在工作环境中自发形成的应对社交需要的群体。 3.1群体行为基本原理-定义和分类 命令型（command)群体：由通过组织结构规定，直接向某个管理人员汇报工作的下属构成。 任务型（task)群体：由通过组织规定，为完成某项工作而一同工作的个体组成。 利益型（interest)群体：人们组织起来去实现每一个个体都有切身利益的具体目标的群体。 友谊群体：成员具有一个或几个共同特征的群体。 3.1群体行为基本原理-群体发展阶段 形成阶段（forming) 震荡阶段（storming) 执行阶段（performing) 解体阶段（admourning) 3.1群体行为基本原理-群体属性 角色：占据某个社会单元中特定职位的某人所应具有的行为模式。角色感知-角色期望-角色冲突 规范(norms)：群体成员共同接受的行为标准。习俗-从众行为-道德-纪律-法规 越轨工作行为(deviant workplace behavior)：扰乱组织重要规范的自发行为。（结果：降低绩效-离职） 3.1群体行为基本原理-群体属性 地位(status)：他人对群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层，它渗透到社会的每一个角落。权力-贡献-魅力 群体规模：1+1≠2，社会惰性(social loafing)及其避免 凝聚力(cohesivness)：群体成员相互吸引、并留住群体中的意愿的强烈程度。群体规范-小型化、目标共识-共处时间-加入难度-群体间竞争-群体奖励-与外界隔绝 3.1群体行为基本原理-群体决策 群体决策与个体决策的优缺点 群体思维（groupthink） ：群体的从众压力阻碍了个体不同观点的表达、接受。 群体转移（Group shift ）：群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。 3.1群体行为基本原理-群体决策 群体决策技巧：头脑风暴法(brainstorming)-名义小组技术(nominal group technique)-水平思考(Lateral Thinking) –德尔菲法(Delphi Method)? 3.1群体行为基本原理-对管理者的启示 群体目标明确 规范清晰 反馈及时 激励有效 3.2工作团队 开篇问题 你是否参加过一个目标明确、具有时限约束小型工作组织？若有，它是如何组建的？结果如何？有何经验教训？ 3.2工作团队 团队的基本理论 高绩效团队塑造 对管理者的启示 3.2工作团队-团队的基本理论 含义：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 团队构成5要素（5P）：目标(Purpose) 、人(People)、团队的定位(Place) 、权限(Power) 、计划(Plan) 团队发展阶段 3.2工作团队-团队的基本理论 团队的基本特征：明确的目标、相关的技能、相互间信任、共同的诺言、良好的沟通、谈判的技能、公认的领导、内部与外部的支持。 3.2工作团队-塑造高绩效团队 聘用具有团队精神的人 培训团队精神 奖励团队精神 3.2工作团队-对管理者的启示 团队具有更高的凝聚力、效率、效能 团队精神就是大局意识、合作精神 团队建设、管理是现代管理趋势之一 培养员工团队精神是企业培训的主要任务之一 3.3 沟通（Communications） 开篇问题 在人际交往过程中，你是否被误解过，或者误解过别人？或在人际交往过程中，有没有失误？若有，原因是什么？有没有消除误解？ 在人际交往过程中，应该如何更好地消除误解和失误？ 3.3 沟通（Communications） 主要内容 沟通的基本观点 如何进行有效沟通（对管理者的启示） 3.3 沟通-沟通的基本观点 沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通过程：输出者—编码（Encoding） （信息收集整理）— 通道—接受者—解码（Decoding）（将信息转换为自己的想法或感觉 ） 沟通类型：