《请给我结果》学习交流会方案题库.doc

2012年荣基物业管理知识竞赛方案 RJP/J-PZ-009/2012 1、目的： 一位哲人说过：你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换以后还是一个苹果。但你有一种思想，我有一种思想，我们交流后，就有两种思想。为了进一步提高公司员工学习、掌握物业管理知识的水平与能力，全面提高服务质量水平，积极响应集团公司开展学习型企业活动，结合公司实际情况，特拟定此物业管理知识竞赛方案。 2、对象：公司全体员工（除清洁班长外其他清洁人员不参与） 3、时间： 下发时间：2012年12月15日 交流会时间：2012年12月20日下午15:00-18:00 交流会地点：集团4楼会议室 4、教材：《请给我结果》及案列 5、学习方式： 个人阅读或服务中心组织学习； 学习交流会。 6、评审团： 谭美卿、曾丽丽、张溢君、梁志荣 7、工作人员： 吴晓晓（负责照相和会场服务）、潘忠和陈高禹（负责灯光影像） 8、主持人：王朝东 9、交流会的内容及参与形式： 《请给我结果》案列交流，根据案例的问题提出自己的见解，跟大家分享感悟； 问答题，每小组选择一道题进行作答，答对一题得2分，共10分。答错不得分也不扣分。 物业服务案例分析题，通过案例学习，让我们更好的面对工作中可能遇到的事件，更好的规避风险，如果遇到也能够更好的处理。答对1题得10分，答对部分得5分，没有答对得0分。 参与形式：共设3个团队。荣基花园、翠堤湾/大厦、银隆广场和公司总部。每个团队由服务中心主任为组长，负责选择4名选手作为代表参与比赛。 10、参赛基本规则 1、参赛人员须将手机和其它通讯工具设置在振动状态或关闭，现场观众应自觉维持现场秩序并将手机和其它通讯工具设置在振动状态或关闭； 2、所有选手答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再进行补充； 3、各队的台号由抽签决定，坐好后就不得改变位置。 4、比赛采用累计积分制。 10、奖项设置及奖励措施： 奖项设置为：最佳台风奖、优秀团队奖、冠亚季军各一名。费用预算为2000元。冠军一等奖600元、二等奖400元、三等奖200元，以上奖项名额各设置一名。对获得最佳奖项的个人和参赛队颁发荣誉证书。员工互动费用为600元。 评选出最佳台风奖1名，奖金100元。 评选出优秀团队奖1名，奖金100元。 优秀团队评选出冠军1名，亚军1名，季军1名，颁发荣誉证书和奖品； 11、评分标准 见附件《评分表》 注：奖品：分为二种档次，根据竞赛的前两个阶段结束后进行员工互动，第一次互动以问答形式进行，奖品为价钱15元的奖品，共有15名；第二次互动以上台游戏形式进行，奖品为价值25元的奖品，共有15名.奖品由行政部负责采购。 《请给我结果》发放的案例及问题： （答对1题得10分，答对部分得5分。） 案例1：勤奋的小李 公司小李，非常勤奋，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨，要求负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较。接下来的几天，他忙里忙外，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 但是，宣传册上的公司介绍有错误，原来是小李在原始稿件上的笔误。这时，只好将宣传册加速重新印制、重新装订，为此公司损失了一万多元。 公司规定，凡是由于个人原因导致公司损失的，视情况要承担三分之一以上，甚至承担全部损失。但是针对小李的事情，公司内部有很大的争议，大家认为小李的主动付出要给予肯定，所以很多人主张批评一下小李，或者象征性的处罚一下，再说小李每月收入才三千多。 讨论一下： 如果小李是你的下属你会怎么做？ 从该案例中得出什么结论？ 1、处理方式：小李因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。同时，我们要鼓励真正敢于承担责任的人，对小李本人表扬并考虑重用他！ 2、结论：态度与结果是两个独立的系统，态度不等于结果！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。 案例2：俄罗斯人种树的故事 在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。” 请问此行为有没有意义?为什么？ 得出的结论是什么? 1、此行为没有意义。种树的目的就是把树木种上，种活，美化环境。