人保简介和车险知识简介.doc

第一章 销售话术模板 第一部分 人保财险（PICC）公司介绍及优势 一、人保财险（PICC）公司介绍 （一）知识要点 中国人保财险是国内最大的财产保险公司，亚洲排名稳居第一，在全球单一品牌财险公司中位列第二，拥有全国金融企业最高的A1级信用评级。我们公司有64年的历史，是建国后历史最久知名度最高的保险公司，是北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，作为人保财险的立业之本，人保车险为全国三分之一以上的机动车客户提供专业车险服务，数量超过5000万，市场份额稳居第一，我们拥有遍布全国城乡超过1.3万个机构网点，拥有强大的销售和服务网络。我们公司在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号, 在全行业率先建立“95518”专线服务电话，公司的95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”。 （二）实战话术 我们人保财险（PICC）是国内最大的财险公司，市场份额最大，每三位车主中就有一位选择在人保投保，我们为5000多万的车主提供车险服务。我们服务网络最大，网点最多，遍布全国城乡，所以无论您走到哪里都可安心享受人保的服务。 二、人保财险（PICC）有哪些优势？ 详细解释公司的各项优势，供营销人员查阅学习。 （一）遍布全国的服务网络 我们人保成立于1949年，是车险市场占有率最大的保险公司，北起漠河，南至南沙，在全国各地都有我们的理赔服务网点，服务覆盖面达到了村落。所以您放心，只要您在人保投保，无论走到哪里出险都可以理赔。 （二）保障更全面 人保条款的保障范围比其他公司的更广泛，比如：前后尾灯、倒车镜、天窗单独破碎的话，咱们人保的条款是可以走车损险赔的。您有空时不妨上网多搜搜关于保险条款的资料，您会明白人保的条款是保得最全的。 险种： 险种 被保险人的损失 A 人保 B 平安 C 太平洋 商业三者险 车载货物掉落造成的三者损失 赔 不赔 赔 车损险 倒车镜单独损坏 赔 不赔 赔 灯具单独损坏 赔 不赔 赔 保险机动车无驾驶人操作时自行滑动或被遥控启动造成的损失 赔 赔 不赔 驾驶员应当体检的没有按期体检 赔 不赔 赔 驾驶员体检不合格 赔 不赔 赔 盗抢险 律师费、诉讼费、仲裁费等 赔 赔 不赔 无法提供车钥匙 不扣 扣5% 扣3% 车上人员 保险车辆被抢劫、抢夺过程中造成的人身伤害 赔 不赔 赔 （三）理赔更专业更快捷 您除了前面的那些服务都能享受外，如果您现在在我们人保投保，您就相当于拥有了一支专业的理赔服务团队，24小时待命为您服务，专门为您办理理赔的所有事宜。目前我们的理赔服务主要包括:全国范围内7×24小时全天候查勘和理赔咨询服务，安心修车，暖心理赔，电子查勘员，电子理赔员，“掌上人保”之电子速递员服务，极速理赔，万元以下案件一小时通知赔付，“免填单证、免事故证明”双免服务，速递理赔，人伤无忧理赔，全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援服务等。 每一项理赔服务的具体知识要点和详细说明如下： 1.全国范围内7×24小时全天候查勘和理赔咨询服务 服务对象：在我公司投保汽车保险的客户 服务内容：我公司提供全国范围内7×24小时随时随地不间断全天候查勘和理赔咨询服务。 2.安心修车 服务对象：在我公司投保汽车保险的客户 适用条件：事故受损车辆和事故中受损第三者车辆 服务内容：受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司承诺核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）；推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，我公司负责协调修理单位解决。（当地保险行业协会有统一要求的，我公司按当地要求执行。） 3.暖心理赔 服务对象：在我公司投保汽车保险的客户 服务内容：在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠 一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。 4.电子查勘员服务 服务对象：我司所有车险客户（一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务） 事故类型：不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶 适用条件：客户在手机上安装“掌上人保”软件 服务内容：客户可通过“掌上人保”软件对事故现场进行拍照，上传后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便；然后在保险公司的引导下，约定时间、地点对事故车辆进行损失确定。 5.电子理赔员服务 服务对象：我司车险VIP客户（含4星、5星客户和电网销VIP客户、绿星客户） 事故类型：不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶 适用条件：客户在手机上安装“掌上人保”软件 服务内容：客户可通过“掌上人保”软件“电子理赔员”完成小额车损案件快捷自助