北京移动网络满意度调研问卷–北京移动用户–070914.doc

网络满意度调研问卷 电访，用于北京移动用户 样 本 分 布 信 息 用户品牌编码： 1. 全球通 2. 动感地带 3. 神州行 是否投诉用户编码： 1. 是投诉用户 2. 不是投诉用户 上月ARPU值： __________元 ARPU值编码－仅全球通用户： 1. 低于200元 2. 200元－600元 3. 高于600元 访 问 信 息 受访者姓名： __________________ 家庭住址：__________________________________________ 手机： 固定电话： ― 访问员姓名： __________ 访问员编号：____________ 访问日期： 2007年_____月_____日 访问时间：____时____分 至 ____时____分 访问时长： ____________分钟 数 据 处 理 信 息 一审签名：___________一审编号：_________ 二审签名： ____________二审编号：___________ 复核员姓名：______________ 复核员编号： _____________________ 编码员签名：______________ 录入员签名： _____________________ 访 问 员 保 证 我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。 我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定填写，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名：_______________ 您好！我是新华信国际信息咨询公司的访问员。受北京移动委托，我们正在调查客户对北京移动网络质量的满意情况。希望能占用您几分钟时间了解一些情况。 （如果被访者有疑问，进一步解释： 我们保证，您的回答仅作为研究人员的分析资料，您的任何个人信息都不会单独出现在研究结论中，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。） 谢谢您的支持！ 甄 别 问 卷 请问您或您的家人有在下列行业工作的吗？【逐一读出】 市场研究机构 / 咨询公司 1 致谢，终止访问 广告公司 / 公关公司 2 致谢，终止访问 电信运营商（移动、联通） 3 致谢，终止访问 以上都没有 4 继续 从您最初使用北京移动的服务到现在，有______年了？【不提示，注明数值】 一年以内 1 致谢，终止访问 一年或以上 2 继续 您的周岁年龄是________岁？【注明具体年龄，并在以下选项中选择相应的年龄段；如果被访者不回答具体年龄，只需选择相应的年龄段即可】 小于20岁 1 致谢，终止访问 20-60岁 2 继续 大于60岁 3 致谢，终止访问 拒答 4 致谢，终止访问 注：以下问题如果没有特别说明，访问员需对被访者读出选项。 主 体 问 卷 以下我会读出衡量北京移动网络信号的各个指标，请您用1－10分进行打分。10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 Q1-1. 【单选】对于北京城区室外和道路的网络信号，您的评分是_____？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-2-1. 【单选】对于北京城区建筑物内的网络信号，您的评分是_____？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-2-2. 【单选】您认为哪种建筑物内的信号质量最差？ 1. 居民楼 2. 商场 3. 写字楼 4. 娱乐场所 5. 地下室 6. 其它【请注明】____________ Q1-3-1. 【单选】您是否有在北京远郊区县一周以上的居住经历？ 1. 有【续问Q1-3-2】 2. 没有【跳问Q1-4】 Q1-3-2. 【单选】对于北京远郊区县居住地的网络信号，您的评分是_____？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-4. 【单选】对于北京远郊旅游景点的网络信号，您的评分是_____？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-5. 【单选】综合起来，对于北京移动的网络信号，您的评分是_____？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 【单选，不提示】假设您对以上某个方面的质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分以下？【问题提法待定】 1. 10分 2. 9分 3. 8分 4. 7分 5. 6分 6. 5分 7. 4分 8. 3分 9. 2分 10. 1分 11. 不确定 99． 永远不会投诉 【单选】假设您因为北京移动的网络信号投诉，经查实，这是因为网络覆盖引起的，北京移动需要通过施工来解决问题