客户服务的流程和品质控制课后测试100分答案.doc

客户服务的流程和品质控制课后测试100分答案.doc

  1. 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户服务的流程和品质控制课后测试100分答案

客户服务的流程及品质控制课后测试 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 关于建立服务品质体系,下列表述错误的是:?√ A??应树立以客户为中心的理念 B??把集体服务上升为个体服务、个别服务 C??把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 D??是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论 正确答案:?B 2. 客服服务流程包括四个步骤,分别是满足客户的需求让客户成为回头客识别客户的需求对客户显示积极的态度,正确的排序是:?√ A??①②③④ B??④①②③ C??①③②④ D??④③①② 正确答案:?D 判断题 3. 对企业来说,客户投诉代表着对服务失去信心,是非常危险的信号。此种说法:?√ ?正确 ?错误 正确答案:?错误 4. 在客户服务中,服务人员应注重行为而非个性。此种说法:?√ ?正确 ?错误 正确答案:?正确 5. 对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。此种说法:?√ ?正确 ?错误 正确答案:?正确

文档评论(0)

junjun37473 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档