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客户服务的流程和品质控制课后测试100分答案
客户服务的流程及品质控制课后测试
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课后测试
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测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 关于建立服务品质体系,下列表述错误的是:?√
A??应树立以客户为中心的理念
B??把集体服务上升为个体服务、个别服务
C??把员工的个人意志统一到企业的服务理念中
D??是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论
正确答案:?B
2. 客服服务流程包括四个步骤,分别是满足客户的需求让客户成为回头客识别客户的需求对客户显示积极的态度,正确的排序是:?√
A??①②③④
B??④①②③
C??①③②④
D??④③①②
正确答案:?D
判断题
3. 对企业来说,客户投诉代表着对服务失去信心,是非常危险的信号。此种说法:?√
?正确
?错误
正确答案:?错误
4. 在客户服务中,服务人员应注重行为而非个性。此种说法:?√
?正确
?错误
正确答案:?正确
5. 对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。此种说法:?√
?正确
?错误
正确答案:?正确
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