从“菜鸟”到熟练的管理员——电子阅览室服务、管理全攻略.pdfVIP

Joumal of Jilin Radio and TV University NO.8 ,2012(Total No.128) …iil!JiJj~冒握握- 《吉林广播电视大学学报)) 2012 军第8 期(总第 128 期) 从系~到熟练的管理员 一一电子阅览室服务、管理全攻略 朱环宇 (北华大学图书馆，吉林 吉林市 132013) 摘 要:高校图书馆电子阅览室，是利用计算机技术、通讯技术和网络设备为读者提供利用各种电子文献的场所。文章归纳 个人工作体会，阐述了高校电子阅览室服务、管理的具体细节，分析了实际工作中的成功经验，期望这些经验不仅可以作为新入 职电子阅览室工作人员的实用教程，也可以为老员工支好的开展工作提供参考。 关键词:电子阅览室;服务;管理;攻咯 中固分类号:G251 文献标识码:A 文章编号: 1008-7508 (2012) 08-0125-02 进入高校图书馆工作已经六年。经过两年技术支持 读者在查询资料或做论文时，有时会需要把资料或 论文打印出来，这就要求电子阅览室提供打印服务。要 工作和四年的电子阅览室工作经历，笔者从一个只懂得 做到读者满意，打印服务需要我们提供服务方在工作设 学校所学书本知识的电子阅览室工作的菜鸟，慢慢磨 计和实施过程中达到两个标准。 研成为→个能够在电子阅览室工作中独挡一面的管理 (1)打印方式便利。就是说打印流程要简单。笔者所 员，可谓之是实践出真知。现在，将这些年工作中积累 的经验总结出来，以期有助于对新入职的电子阅览室的 在电子阅览室，读者只需将要打印的东西存到本机的共 享盘符内，工作人员通过打印服务器已建好的存盘文 工作人员有所帮助，能够迅速完成从高校电子阅览室工 件夹，点击该机器所对应的快捷访问图标，即可访问读 作的菜鸟到熟练的管理员的转变z 也希冀能够为电子 者需要打印的内容。快捷便利，无需读者自备 U 盘，这样 阅览室的老工作人员提供借鉴，以利于把本职工作做得 更好。 做，对读者来说可省却了不少麻烦。 (2)打印资费便宜。就是打印的费用要在读者的承受 一、优质服务全攻略 范围内。读者是要货比三家的。如果电子阅览室打印费 电子阅览室提供的服务主要包括2 收费服务、打印 服务、更改密码服务、参考咨询服务。以上各项服务根据 用比学校外的复印社的价格贵很多，读者会宁肯多走几 各馆的实际情况略有差别。笔者所在的电子阅览室，以 步路也要到外面打印的。 3. 提供更改密码服务 上服务内容皆在工作范围内。要做好这些服务内容的工 由于长时间不使用或其它原因，读者会遗忘或遗失 作需要技巧，可以说，优质服务的关键在于管理人员的 密码。对于这种情况，电子阅览室应提供更改密码服务。 认知与素质，有以