样板章：第1章服务外包产生的背景概念和特点.docVIP

服务外包产生的背景、概念和特点 随着信息技术革命的深入和经济全球化的发展，当代国际分工展现出一个新特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序被拆分到不同国家和地区进行，形成了以工序、环节为对象的分工体系，被称为国际间垂直分工(vertically linked ininternational production)。由于分工的细化，跨国公司跨出企业范围的限制，根据其比较优势，将产品的不同工序承包出去，形成一个新的日益流行的概念——外包(outsourcing)。 《哈佛商业评论》曾将“外包”评为过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法的创新，而且越来越多的企业使用外包的管理模式，据美国《财富》报道，目前全世界年收入在5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。 如今提起运动鞋就势必会提到耐克（NIKE），多年来，耐克鞋在全球范围内畅销不衰。随着耐克在全球的知名度提高，有一句话也变得非常有名：“耐克公司从来不生产一双耐克鞋”，也有一则家喻户晓的耐克神话：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋。那么全球畅销的耐克鞋是怎样生产出来的呢？答案就在外包。）(Manufacturing Outsourcing) 1．定义 又称“蓝领外包”，指产品制造过程外包。是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。 2．特点 制造业外包是外包的早期和初级形式，这种外包形式的诞生结束了企业自给自足生产方式。20世纪80年代，制造业外包的显著趋势和普遍规模已经形成，目前在欧、美、日等发达国家和地区被普遍采用。 在传统产业之外，新技术产业也不乏外包成功案例。计算机领域的成功外包商如惠普、台湾宏基，手机领域如爱立信、摩托罗拉、诺基亚等等。很多国际知名公司通过成功实施制造也外包获得丰厚的经济收益。世界主要制造业公司均不同程度地实施外包，制造业外包仍在继续。 （二）服务外包(Services Outsourcing) 1．定义 亦称“白领外包”，是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流优化在内的产品支持与服务，达到后者的业务目标的一种新型经营业态。 2．主要内容 《中国服务外包发展报告》认为，服务外包中设计的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作来完成，并采用现代通讯手段进行支付。企业通过服务外包重组价值链，优化资源配置，减低成本，并增强企业核心竞争力。 服务外包作为一种新兴的贸易方式，从软件开发和测试外包开始兴起于20世纪80年代，90年代中期以后获得了迅速发展。许多企业将一些原来由企业内部人员负责的重要的、非核心的业务，如信息技术、人力资源管理、财务结算转移给其他企业或专业机构去做，以降低成本、优化产业链、提高质量、提升企业的核心竞争力。随着经济全球化的加强和科学技术的不断进步，越来越多的企业为了保持在全球竞争中的优势地位纷纷开始采用这种新的经营模式。  第二节 外包的原因、特点和优势 一、外包的原因 （一）外包动因理论分析 目前，学术界有多种理论可作为外包的理论基础，这些理论都从不同角度阐述了服务外包的运作原理，以下主要从劳动分工理论、比较优势理论、企业核心竞争力理论、价值链理论、木桶原理等几种理论进行分析。 1．劳动分工理论 （1） （2）比较优势理论与外包 与其他国家的企业相比，在经营过程中，如果本国企业承担某些重要的、非核心的业务项目不具备比较优势，那么这些业务项目由本企业内部员工完成的话，生产成本很高，在国际市场上也会缺乏竞争力。为了降低成本，提高质量，并获得比较利益，本国企业应该将这些业务转移到其他国家的企业或专业机构，充分利用国外企业在这些特定业务项目上的比较优势。因此企业应该通过比较优势分析来决定某项业务是自营还是外包给专业公司去做。如果企业对服务要求高，业务成本比重占总成本比重大，并且内部人员对业务运作管理的效率高，则该企业应该进行自营；如果某项业务不是企业的核心业务，且企业内部的业务管理水平较低，那么企业应该将这些不具备比较优势的业务转移到具有比较优势国家进行生产。业务活动外包有利于降低成本，提高服务质量。 企业核心竞争力理论 理论内容 “核心竞争力”这一概念来自于1990年美国学者Gary Hamel和C．K．Praharad 发表的文章《企业的核心竞争力》。该观点认为企业想在竞争中获胜，必须围绕巩固和发展企业的核心能力，实现资源的优化配置运作。 根据核心竞争力理论，企业资源被划分为三个层次：核心资源、外包资源、市场资源。核心资源是支持和发展企业核心能力、培育企业核心业务和核心产品的资源平台或技术平台；市场资源