XX供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估主报告.ppt

Accenture 声明 报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。 我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证。 目录 引言 背景 埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。 本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。 本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营业务。 苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公司结构中横跨多个功能实体 - 部门及子公司实施时。 这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架构的调整来完成。 评估目的 第一阶段评估的关键目的是： 进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估。 进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重组设计所涉及领域的认可。 获得对苏州供电公司现有IT应用系统的详细理解。 本报告的主要目的是为了让苏州供电公司理解领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。 第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将随着业务能力设计的明确在本项目的第二、三阶段决定。 评估方法 我们遵循结构化的方法开展评估，对苏州供电公司的运作进行详细的了解，并确认需要改进的主要方面。 现状评估－主题 差距分析－主题 最佳实践评估概要报告客户关系管理 最佳实践目录 客户关系管理总体最佳实践评估 信息是基于现状流程图和与苏州供电公司，常熟市供电公司的访谈进行收集。被访谈的对象是电力营销部和配电运行部的领导和经理层的人员。 评估分为五个部分进行。针对每一个功能领域，对应相关的最佳业务实践进行差距分析。 总体的评估主要集中于客户关系管理，客户服务，表和帐单管理，应收帐款和业扩工作。 现状评估－客户关系管理 现状评估－客户关系管理 差距分析－客户关系管理 现状评估－客户服务 现状评估－客户服务 差距分析－客户服务 现状评估－表和帐单管理 现状评估－表和帐单管理 差距分析－表和帐单管理 现状评估－应收帐款 现状评估－应收帐款 差距分析－应收帐款 现状评估－业扩工作 差距分析－业扩工作 最佳实践评估概要报告工程与运营管理 最佳实践目录 工程与运营管理总体评估 工程和运营管理的评估针对资产水平评估分析、资产规划、资产建设、资产运行维护和资产退役等内容展开 通过评估，我们认为苏州供电在资产水平评估分析和资产建设领域与最佳业务实践相比仍有较大差距 现状评估－资产水平评估分析 差距分析－资产水平评估分析 现状评估－资产规划 差距分析－资产规划 现状评估－资产建设－项目管理 差距分析－资产建设－项目管理 现状评估－资产建设－项目建设和竣工流程 差距分析－资产建设－项目建设和竣工流程 现状评估－资产运行维护 差距分析－资产运行维护 现状评估－资产退役 差距分析－资产退役 最佳实践评估概要报告公司服务 － 财务管理 最佳实践目录 财务管理总体评估 财务管理的评估针对预算管理、核算管理和现金管理三个主要内容展开。 通过评估，我们认为苏州供电公司的财务管理在预算管理领域与最佳业务实践相比差距比较大，公司的成本标准化管理水平有待进一步提高；核算管理主要受制于当前系统的分散，核算及时性受到影响，财务的全面监督和控制作用不能充分发挥。 现状评估－预算管理 差距分析－预算管理 现状评估－核算管理 差距分析－核算管理 现状评估－现金管理 差距分析－现金管理 最佳实践评估概要报告公司服务 － 物资管理 最佳实践目录 物资管理总体评估 物资管理的评估针对采购组织、采购策略、采购运作、供应商管理、仓储管理等内容展开。 通过评估，苏州供电公司的采购组织和供应商管理相对于其他物资管理工作的得分最低，表现出其采购组织和供应商管理与最佳业务实践相比仍有相当差距。 现状评估－采购管理 差距分析－采购管理 现状评估－供应商管理 差距分析－供应商管理 未来供应商管理框架（示例） 现状评估－仓储管理 差距分析－仓储管理 未来仓库价值链关系说明 最佳实践评估概要报告公司服务 － 人力资源管理 主要涉及部门和关键职责-人力资源 最佳实践目录 最