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上课用材料 一、案例1、可怜的猫——企业中情绪的传染 公司的王总经理在家里和太太吵架了，来到公司后，心情仍然不好，于是他找了个理由把生产部的经理叫到办公室批评了一顿；生产部经理被批评后，心里很不舒服，于是把自己的秘书叫过来骂了一通；秘书当然心里也很难过，但没有发泄情绪的对象，当她回到家后，看到自己儿子在玩，心情不好的她以儿子不好好学习为由，把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，回到自己房间，看到猫在那里“喵喵”叫，于是一脚把这只猫踢到门外。可见，情绪是可以传染的。当员工有了负面情绪时，应该采取适当的方式来处理，而不要任其把情绪传染给其他同事。 二、案例2、张飞的杀身之祸 三国时“刘、关、张”桃园三结义中的张飞，有万夫不挡之勇，战功显赫，是一代名将。 张飞脾气暴燥。在阆中镇守，闻知关公被害，旦夕号泣，血泪衣襟。诸位将领以酒劝解，张飞酒醉后，怒气更大。帐上帐下，只要有过失士兵就鞭打他们，以至于多有被鞭打至死的。刘备知道后，就劝他，你鞭打士兵，还让这些士兵随你左右，早晚都要被祸的。对待士兵，平常应该宽容。有一天，张飞下令军中，限三日内制办白旗白甲，三军挂孝伐吴。次日，帐下两员末将范疆、张达，入帐告诉张飞：“白旗白甲，一时无可措置，须宽限才可以。”张飞大怒，喝道：“我急着想报仇，恨不得明日便到逆贼之境，你们怎么敢违抗我作为将帅的命令！”就让武士把二人绑在树上，每人在背上鞭打五十下。打完之后，用手指着二人说：“明天一定要全部完备！如果违了期限，就杀你们两个人示众！”打得二人满口出血。二人回到营中商议。范疆说：“今日受了刑责，让我们怎么能够筹办？这个人性暴如火，如果明天置办不齐，你我都会被杀啊！”张达说：“比如他杀我，不如我杀他！”范疆说：“只是没有办法走近他。”张达说：“我两个如果不应当死，那么他就醉在床上，如果应当死，那么他就不醉好了。”二人商议停当。张飞这天夜里又喝得大醉，卧在帐中。范、张二人探知消息，初更时分，各怀利刀密入帐中，就把张飞给杀了。当夜，拿着张飞的首级，逃到东吴去了。张飞就是这样死去的。 张飞的死归根结底都是情商太低惹的祸：你看他脾气暴躁，对情绪不加管束，又天天喝酒，加上结义兄弟关羽败走麦城而死在东吴将士之手，报仇心切，使得心理阈值每况愈下，喜怒无常患上躁狂症。此等症状一旦受到较大刺激，就会使人张狂放肆，目空一切，做出连自己都懊悔不及的事。古往今来，美酒这个让人上瘾的慢性毒药不知使多少英雄豪杰在喝了它之后身心受损，引起举止失措而命丧黄泉。在此，我们禁不住要劝诫有酒瘾的人士：珍惜生命，远离酒精！ 三、怎样理解他人的情绪 认知他人的情绪，具有同情心，表达同情心也是基本的人际技巧。同情建立在自我认知的基础上。我们应该探索这一种能力的根源，关注他人的感受，具有利他精神与同情心。中国人提倡“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。即对待别人的老人、孩子向对待自己的孩子一样。具有同情心的人较能从细微的信息中察觉他人的需求，公共关系人员要学会“一眼识透他人心”。这种人还特别适于从事医护、教学、销售与管理的工作。 看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。 四、自信心 有一家创业者顾问公司做了一个很有趣的实验： 从一群创业者中召集了十个志愿者，首先，让这十个人穿过一间很黑暗的房子。在主持人的引导下，这十个人都成功地穿了过去。 然后，主持人打开房内的一盏灯。在昏黄的灯光下，志愿者看清了房内的一切，都惊出了一身冷汗。这间房子的地面是一个大水池，水池里有十几条大鳄鱼，水池上方搭着一座窄窄的小木桥，刚才他们就是从小木桥上走过去的。 主持人在问：“现在，你们当中还有谁愿意再次穿过这间房子呢？” 没有人回答。过了很久，有三个胆大的站出来。 其中一个小心翼翼地走了过去，速度比第一次慢了许多；另一个颤抖地踏上小木桥，走到一半时，竟然趴在小桥上爬了过去；第三个刚走几步就一下子趴下了，再也不敢向前移动半步。 主持人又打开房内的另外九盏灯，灯光把房里照得如同白天昼。这时，志愿者都看见小木桥下方装有一张安全网，只是由于网线颜色极浅，他们根本没有看见。 “现在，谁愿意通过这座小木桥呢？”主持人问道。 这次又有五个人站出来。 “你们为什么不愿意呢？”主持人问剩下的两个人。 “这张安全牢固吗？”这两个人异口同声地反问。 五、第一名被追得惨 有一个小男孩，一次长跑比赛回到家里，父亲看他很高兴，就问：你是不是得了第一名？他说：没有呀，我得了第二名。父亲很奇怪：得了第二名