为提高工作业绩而辅导.doc

为提高工作业绩而辅导 费尔迪南德·F·弗尼斯 目 录 介绍 第一章 为什么有些经理在作辅导时受挫………………………………………1 关于什么是管理困惑——管理人员凭什么领取薪水?——谁需要谁? 第二章 这些都是什么意思?...................................………………………… 8 做随心所欲的事情是自残行为——自我发展是一种有破坏性的管理概念 第三章 激励——你可以使用也可以不用的理论………………………… 17 需求层次——理论x和理论Y——满意与不满意——人们是不相同的——但 是这在企业中有什么不同吗? 第四章 精神疗法的另一种形式…………………………………………… 28 态度——有效管理的一个障碍 第五章 一种实用的理论…………………………………………………… 35 相信成功的正确的事情 第六章 企业人员管理的一种实践方法…………………………………… 43 为什么交流是一个问题 第七章 为提高业绩而辅导………………………………………………… 50 第八章 辅导分析……………………………………………………… 54 鉴别令人不满意的表现——值得花这份时间吗?——下属是否知道他们的表现不符合要求?——下属是否知道要求他们做什么?——他们是否遇到了不能控制的障碍?——下属是否知道如何做?——他们的表现是否产生了负面结果?——他们的表现是否产生了正面结果?——如果下属想做他们是否能够做到? 第九章 辅导：面对面的讨论………………………………………………… 78 第一步——在一个存在的问题上取得一致——第二步——互相讨论可能的解决方案——第三步——在解决此问题应采取的行动上取得一致——第四步——接下来确保达成一致的行动已经执行——第五步——认可任何已经取得的成就一一及时发现产生的意外事故 第十章 如果辅导讨论没起作用，应该怎么办……………………………… 101 第十一章 辅导实例…………………………………………………………… 109 第十二章 为了成功地纠正下属的不佳表现，你应该如何做……………… 123 第十三章 关键问题和难点…………………………………………………… 126 参考书目………………………………………………………………………… 129 介 绍 我在题为《为提高业绩而辅导》的培训课上已经向成千上万的管理人员介绍了本书中的许多信息．为什么有如此多的人参加我的培训课?其中的原因可能会在一位经理的评论 中找到答案，“我参加各种管理培训班已经许多年了，但这还是第一次有人告诉我为了解决 人员管理问题我应该怎样采取具体行动。”为了满足管理人员对于更多辅导方面信息的要 求，我编写了本书． 本书的目的不是帮助管理人员如何使他们的下属工作得更开心，如何使管理人员更得 人心，也不是告诉他们在更高层次的生活中如何变得更加人性化，虽然如果采用正确的训 导方法会相应地带来这些好处。辅导方法需要一种技巧以帮助管理人员更顺利地带来成功 的业绩，这与企业的生存有着直接的联系．本书的唯一目的就是帮助管理人员在他们的本 职工作上做得更好，从而通过具体的、面对面谈话的技巧(即所谓的辅导)，在质上和量上 提高下属的业绩．如果你采用了这些技巧，就会修正下属存在的问题，从而改变他们的行 为。 本书的目的在于执行两种互不相同的功能．本书首先阐述了管理人员所持有的一些具体观点，这些观点的覆盖面包括作为他们下属的员工，作为上级的他们自己，以及看起来难以定义的所谓管理过程．由于对他们的下属、他们自己以及工作关系的错误观点，一些管理人员因为做的事情不恰当，甚至常常做一些错误的事情，使得他们不能圆满地解决人员表现问题．比如，一家食品加工公司的总裁曾发表过以下言论，并把这种言论付诸于实践之中，“如果某个人不把工作做好，我首先给他大幅度加薪。如果他仍然不能提高自己的工作水平，我就把他炒了．”因此，本书的第一项功能就是改变你在员工，老板和冒理等方面的一些主要观点． 本书的第二个目的就是教给你作为管理人员在解决人员表现问题时应采取的一些技 巧。经验表明，即使有些管理人员知道做什么是正确的，但是他们不知道如何去做．造成 这种现象的首要原因是目前的管理资料提供了大量关于管理的丰