礼仪就在身边解说.ppt

说话时要礼貌、得体、大方。开头语为：“您好，申 通”；在与客户交流过程中出现意见不同时首先讲“对不起”（例：当客户在回签单上签字的字迹潦草，难以辨认时，对客户说：“对不起，请您签的清楚些，谢谢！”）；当结束通话或者离开客户处时说：“再见！”或“很高兴为您服务！”、“希望下次为您服务”等。 请问打电话时谁先挂电话？ ●谁打谁先挂 ●谁接谁先挂 ●对方挂 交际礼仪有游戏规则： 地位高者先挂 “礼仪”解释 礼 尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 仪 就是要恰到好处的向别人表示尊重的形式。 三个角度的礼仪 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 小名片 大智慧 人际交往中，艺术的体现----索取名片方式。 ★交易法 ★名示法 ★谦恭法 沟通技巧----闻道有先后，术业有专攻 进出电梯，把握礼仪 衣着服饰，三色原理 现代礼仪分类 ◎政务礼仪 ◎商务礼仪 ◎服务礼仪 ◎社交礼仪 ◎国际礼仪 申通派送员礼仪 1、到达客户处： 1）、进入收件人房间前必须整理自己的着装， 2）、站好后方可敲门，敲门的时间不宜过长、过于大声，一般为3声两次，可稍做等待 3）、如有人必须经允许后方可入内，未经允许绝对不可私自入内。 2、进入客户处： 见到收件人时，站姿要求姿势端正，双腿并拢，双手自然下垂或者双手交叉放于小腹前。 3、签收快件 1）、双手托起快件（左手变掌托起快件，右手握笔递于收件人，笔尖向后）并同时用说“您好，我是申通快递的取派员，这是您的快件，请在这里签收。”让客户在指定的位置签写收件人名，收件日期、证件号（如收件人不愿签写，可由取派员帮助填写）； 2）、如大件物品可由取派员拿着，由收件人签收或放于收件人指定位置签收，记小心轻放。 4、签收完毕 1）、签好后双手接过快件用小刀轻轻将回单剥下，注意不要划破快件； 2）、使用小刀时注意刀刃冲自己，刀背冲客户； 3）、双手将快件递于收件人“请您收好”。 听礼仪 看原因 ◆内强素质 ◆外塑形象 ◆增进交往 礼仪的特点 规范性 强调标准，不可肆意妄为 对象性 到什么山上唱什么歌 可操作性 有所不为，有所为 礼仪说：“我需要注重的理念！” 尊重 善于表达 形式规范 * * *