执行力构建卓越团队.ppt

主讲：朱敏（Judy） 您是属于哪种人呢? 不知不觉? 后知后觉? 先知先觉? 近几年几十年的企业管理热门 学习和培训需求： 管理团队 企业文化 企业变革 学习型组织 执行力 真正的问题是？？？？ 那就让我们携手， 找到症结的关键？？？ 执行力度不够只是下属的过错吗？ 赢在执行 三、执行力不佳的八个原因 四、可以提升执行力的8个建议 职业 　　 另外值得一提的一个话题：一些朋友问我为什么喜欢这个天天上班时间很长无法正常休假的工作？ Sheraton Service Promise.If you’re not satisfied ,just tell us—and we’ll take care of it 　　　对我而言，这是一份职业，我从未感到乏味的职业！每一天都是“前无古人，后无来者”的，独一无二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能帮助了他人而获得成就感。 　　　 　　　　　　　　　 　　　　　穆乐南京金丝利喜来登酒店总经理 　　　　　我从未感到后悔。如果还有机会选择工作，我还是会毫不犹豫地再次选择服务业！ 关于希尔顿一则经典故事 上帝偏爱他,让他洗马桶! 就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！ —康拉德?N?希尔顿 喝不喝马桶里的水并不重要的，关键是当你必须为自己的行为承担责任或者表白时有没有希尔顿那样从内心深处涌现的力量！ 优秀职工的十个习惯 优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。如果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。? 第一个习惯： 员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 第二个习惯： 员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。? 第三个习惯： 员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。 礼貌 三轻 　 回避 　 礼让 方便 ? 第四个习惯： 保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。? 第五个习惯： 满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。? 第六个习惯： 员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。? 第七个习惯： 积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。 第八个习惯： 把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。? 第九个习惯： 制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。?第十个习惯： 爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。? 工作点点点 微笑多一点 ?嘴巴甜一点 ?做事勤一点 谈话轻一点 ?效率高一点 ?行动快一点 理由少一点 ?脾气小一点 ?肚量大一点 遇到困难冷静点 ? ? ?处理问题灵活点 待人接物热情点 ? ? ?了解问题彻底点 工作紧张用心点 ? ? ?工作方法慎重点 对待同事宽容点 ? ? ?互相帮助快乐点 做到以上各点我们的工作、生活就会好一点！ 不代表亲力亲为、事必躬亲。只要就会与引导即可。 文化的象征，企业里尽量不要总是见口号，应该得以运用。 礼节是形式、礼貌是行为 赢在执行（三）之怎样挑人、用人、开发人 如何挑选有执行力的人？ 为人诚信、负责－－品德 自动自发； 注意细节*； 勤于学习、求知； 善于分析、判断、应变； 具有创意－－有潜力可挖； 韧性－－对工作投入； 人际关系－－为人处事； 渴望求胜－－欲望强烈； 积极心态…… 环保卡的不同 芬兰的一个酒店为环保者的“回扣”，做的更绝…… 赢在执行（四） 我们需要一个执行型的酒店领导团队 －－他要打造一个执行力酒店文化，还要构建一个执行力团队 顾客就是上帝； 顾客永远都是对的; 员工就是酒店的财富； 有满意的员工才有满意的顾客…… 服 务 风 采 让 我 们 用 人 来 创 造 历 史 －－－－你 们 的 酒 店 执行型领导要做的七件事情： 了解你的酒店和员工； 坚持以事实为基础－－