客服部专员工作职责及岗位要求.docx

客服部资料2012-001  PAGE \* MERGEFORMAT 2 长沙医林信息技术有限公司-客服部专员 岗位总责： 负责协助市场客户服务工作的开展及深度开发 负责分管市场客户关系的管理及维护 负责分工市场的产品调研及评估 具体工作职责： 线上客服—— 每天登录后台收集、跟踪平台注册用户，审核新用户，并短信通知用户 每天咨询问题的落实（审查咨询问题及用户上传的病例，及时短信提示医生上网回复咨询、超过一个工作日未回复即通知线下专员拜访专家） 平台患者俱乐部必威体育精装版动态信息审核 定期对患者、医生发送短信联络，保持互动 平台所需数据的收集、整理(配学医客服一名)、定期上传更新，数据包括（医生个人信息、疾病数据库、病例讨论案例、康复进程提示、客户单位网站建设所需基础数据、线下活动数据、各类图片等） 做好月度登录用户各类数据的统计及分析报告 线下客服—— 建立各往来客户档案（医院调研信息数据库、合同管理、线下活动相关文本及照片归档管理等） 根据合同计划，负责协调开发专员和专家线专员的信息对接，实现客户医院现场活动:  = 1 \* GB3 ① 向医院索取“邀请函”、院方资料、医生简介  = 2 \* GB3 ② 负责医院活动的横幅、专家海报的沟通制作  = 3 \* GB3 ③ 负责公司和医院宣传单页的沟通、制作  = 4 \* GB3 ④ 跟进医院外围活动宣传的进度  = 5 \* GB3 ⑤ 落实医院活动所需科室专家的日程安排  = 6 \* GB3 ⑥ 组织、主持专家现场活动,做好培训签到工作  = 7 \* GB3 ⑦ 协助市场人员对专家现场培训课题相关问题的收集、整理  = 8 \* GB3 ⑧ 整理医院活动新闻稿和照片，在平台发布 （详见工作流程图） 负责协调开发专员和专家线专员的信息对接，实现患者俱乐部现场活动实现 负责合作单位网站建设完成后的客户验收及后续跟进维护 负责收集、整理并归档院方服务评价 配合市场开发专员做好客情关系维护，发现客户新需求，深挖后续服务关系 配合市场专家线专员做好专家客情关系维护（活动现场处理、沟通及院方接??等）