客服部经理岗位职务说明书.doc

客服部经理岗位职务说明书 岗位名称 客服部经理 所属部门 客户服务部 直接上级 营销策划总监 岗位编码 岗位系列 直接下级人数 3名 工作综述 在营销策划总监的领导下负责组织销售业务服务、监督管理和客户售后服务、客户纠纷处理、客户回访及客户维护等各项客户服务工作； 在公司中的位置（三级） 岗位职责 1、负责组织销售合同管理工作； 2、负责组织签约资料的准备，签约谈判及补充条款的把关； 3、组织并解决客户投诉及纠纷； 4、组织按揭回款的统计及催办； 4、组织协助客户办理变更手续； 5、监督审核销控工作； 6、组织各项公关活动，搞好客户关系，建立与维护客户档案； 7、负责组织为销售部做好日常服务工作 8、负责组织产证资料收集、物业交接、相关法律事务的组织及办理； 工作联系 公司内部 公司外部 办公室、财务部、工程部、预算部、前期部、物业部 客户、市建委、市消协 任职资格 要 求 维度 最低要求 专业要求 经济、工商管理、市场营销类 最低学历（或证书要求） 大专及大专以上 最低经验要求 两年或两年以上工作经验 公文写作、计算机、外语要求 有较好的公文写作能力，会使用计算机，外语一般 主要能力和素质要求 具有较丰富的工作经验、用较强的工作协调能力及亲和力 工 作 特 征 评价要素 特征描述 工作的时间特征 经常会有加班加点现象 工作的紧张程度 工作节奏、时限多数可以自己掌握，有时间较紧张 工作的地点 多数时间在办公室，有时外出办事 工作所需的办公条件 独立办公室，电脑一部，特殊情况需要用车 危险性 无 薪资级别 岗位设立时间 晋升方向 轮转岗位 审批人 审批时间 新疆健坤房地产开发有限公司 办公类规范 第 1 页 共 2 页 客服部经理 营销策划总监 总经理