尽职尽责——员工职业精神培训.doc

培训日期：2011年6月25日 培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼 培训费用：1180元/人 课程收益对新员工进行基础教育,端正职业意识，让学生蜕皮，迅速转化为社会人。介绍基本礼仪和工作技巧,让学员尽快成为企业的战斗力。与国际接轨,培养能适应当代经济活动的合格人才。统一员工的行为规范，为人事部门的管理统一考核和评价标准。通过讲述公司的职能和每个员工的责任，讲解企业对员工的期待，员工的基本素质要求等，让学员懂得作为企业员工应如何对待工作，端正职业意识，树立正确的职业精神。因讲师长年在国内和国外企业工作，具有丰富的实践经验。授课时讲授大量的具体案例，并会结合自己的亲身经历，适当穿插场景模拟演习，辅以课堂提问/课题演习等互动方式进行授课，使学员感到课程生动活泼，所学知识记忆深刻，能收到良好的教学效果。培训对象新就职的员工，有短期工作经验的员工，以及其它有必要进行培训的人员课程大纲一、企业文化和员工的基本资质????? 公司是某种意义上的共同体，是在同一个理念下用同一种方式工作的组织????? 认清自己所处的位置，了解作为员工的作用和责任????? 既然要在同一个平台上工作，那么就要学会共同遵守的行为准则????? 即使是优秀的人才基本行为准则不同的话，也得不到公司的认可????? 意识到自己的责任，每个员工肩上都扛着公司的招牌????? 企业成败取决于人，作商品前先做人????? 判断是不是好員工不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲????? 企业员工必备的条件????? 公司对员工的人格要求????? 公司的形象靠员工维持，外界是通过社员的言行来评价这家公司的二、端正态度，做一个合格的社会人????? 社会人的常识——作为一个社会人应具有的礼仪水准????? 认真地思考——不要用没有受到过这种训练为借口来为自己遮羞????? 工作和报酬和关系，你的工资是谁发给你的？孰与先？????? 在强调权益时，可曾看看是否已完成了应尽的义务？????? 具有责任感，有社会良知：互相体谅，互相关怀，有怜悯心，遵守社会公德????? 遵守法律，遵守公共道德，社会的习惯，道德基准，遵守时间等基本准则????? 有服务精神，懂得奉献，懂得感恩——对社会，对公司，对他人，对弱者????? 行为准则，时时处处注意不给他人添麻烦????? 思维方式——从别人的立场出发，处处注意给他人以方便????? 人生态度——对生活对工作抱有热情，享受成就感三、公司对员工的期望，努力成为合格的企业员工????? 热爱公司忠诚公司，以作为这间公司的员工为骄傲????? 工作第一，对待工作持认真态度，哪怕是对待简单的工作????? 热爱自己的专业，对自己担当岗位的业务熟练????? 有言必行，有实现设想的能力，而且不断地提升????? 尊敬上司，守时协作????? 正确地对待失误，有勇气承认错误，积极地采取措施挽救，并努力改正????? 维护企业形象，外部是通过员工来评价这家公司的????? 对员工人格的要求????? 员工应有的意识，有自我管理的能力????? 态度决定一切，员工的心理准备四、应知应会的基础礼仪和企业员工行为规范????? 工作时的姿态，整理仪容（硬件方面/软件方面），适当的服装????? 主动热情地与人打招呼????? 了解公司的组织结构，懂得尊卑礼仪????? 管理好出勤和工作时间????? 不忘在自己都背负着公司的招牌????? 不要忘了对顾客怀有感谢之心????? 站/座/走姿，乘车时的礼仪，坐席礼仪????? 遵守社会公德，遵守公司规章制度????? 保守机密，接待客人时注意言谈，对外部的人注意产业间谍????? 管好自己的健康：保持心理和生理健康，不给公司添麻烦五、工作必备的基本技能????? 对待工作的态度????? ????? 与周围环境协调????? 处理好人际关系????? ????? P-D-C-A的工作方式????? 高效率工作的方法——5W、3H????? 掌握工作节奏——计划的管理，完成计划????? 信息管理，种类，方法，鉴别，利用，整理????? 整理整顿，5S????? 改善意识和合理化建议六、挑战自己的职业生涯，尽快地成为企业需要的人才堂堂正正做人????? 对待外人????? 对待工作????? ????? 对上司的指示????? 份内份外????? 团队协作????? 自我启发????? ????? 拓展自己????? 学习的方法????? 挑战职业生涯