展厅接待员 090909.doc

组织机构名称 AH format 部门名称 职位名称 昆山东星汽车服务有限公司 AH250 客户关系部 迎宾接待员 组织内部工作关系 组织结构图及上下级汇报关系 (请注明直属下级岗位的员工数量) 设立本职位的目的 为实现高度的客户满意度，根据经销商的政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，快速、周到地问候和接待进入展厅的客户；为实现业务的顺利运营，维持经销商电话总机的运转，并支持市场及客户关系部完成一般的行政管理工作 内部关系 沟通性质 市场及客户关系经理 定期汇报客户接待相关事宜 市场专员/客户关系专员 支持市场和客户关系管理活动的实施 销售顾问 告知客户进入展厅的情况 所有部门 快速转接客户来电和询问 外部关系 沟通性质 客户 热情周到地问候及接待客户 任职资格 学历/职业培训 初中学历 相关工作经验 具备1年以上接待员和/或服务业工作经历 专业知识和技能（非学历和职业培训） 语言及计算机能力 具备基础的微软Office软件操作能力 专业知识及专业技术能力 具备基础的商业礼仪和职业着装的知识 具备基础的客户关系管理知识 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和所提供服务的知识 具备完备的行政服务知识 其他通用能力 沟通能力 人际交往能力 工作职责 1. 客户接待 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问 在客户等候时照顾客户并提供茶点 2. 电话运营 及时更新接待处的总机电话清单 快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息 支持市场和客户关系管理活动的实施 3. 客户满意 快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理 4. 接待管理 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象 根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料 提供关于梅赛德斯-奔驰精品的信息 5. 一般管理 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作 对来信进行分类和分发，并与行政专员一起准备包裹和发出信件 关键绩效指标 无 任职者姓名: 签字: 日期: 上级主管姓名: 　　　　签字: 日期: 人力资源经理姓名: 签字: 日期: 总经理姓名: 　　　　签字: 日期: Page 2 of 2 V.1.0 June 2009 客户关系 经理 迎宾接待员 职位说明书