工作必学礼仪.doc

工作必学礼仪 工作必学礼仪 一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ ? ? 一、引导与介绍礼仪 ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； ②介绍的顺序： ? ? 职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 ? ? 二、奉茶礼仪 ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜； ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 ? ? 三、行进礼仪 ? ? （1）平面行进 ①两人横向行进，内侧高于外侧； ②多人并排行，中央高于两侧； ③纵向行进，前方高于后方。 ? ? （2）上下楼 ①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。 ②将内侧（靠墙一侧）让给客人。 ? ? （3）出入房间 ①客人或职位高者先行； ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 ? ? （4）乘电梯 ①无人操作电梯，陪同人员先进后出； ②有人操作电梯，陪同人员后进后出； ③扶梯，客人先行，单向靠右。 ? ? 四、握手礼仪 ①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； ②时长：用右手3-5秒，上下微摇。 ③力度：适中，稍用力代表热情和活力。 ④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 ⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 ? ? 五、名片礼仪 ①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片； ②名字面向客人双手送出； ③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片； ④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位； ⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片； ⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。 ? ? 六、会议礼仪 ? ? （1）座次排序基本规则 ? ? 以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。 ? ? （2）谈判座次安排 ? ? A：大型会议 ? ? 主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 ? ? B：双边谈判 ? ? 谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 ? ? C：多边谈判 ? ? 各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。 ? ? （3）谈判签字座次安排 ? ? A：双边签字 ? ? 签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 ? ? B：多边签字 ? ? 签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。 ? ? 七、乘车礼仪 ? ? （1）商务面包车：中前部靠近门的位置为上位。 ? ? （2）吉普车：前排副驾驶位为上位。 ? ? （3）双排小客车 ①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。 ②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。 ③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。 ? ? （4）与他人共乘车座位排序 ①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。 ②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。 ? ? （5）乘火车座位排序 ? ? 面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。 ? ? 八、宴会礼仪 ? ? （1）宴会座次排序 ? ? A：排序原则 ? ? 面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。 ? ? B：桌次分布 ? ? 以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。 ? ? （2）中餐座次排序 ? ? A：排序原则 ? ? 以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为