广丰县人民医院开展优质护理服务示范工程.doc

? ? ? 广丰县人民医院开展优质护理服务示范工程 2011年度工作总结及2012年工作计划 “优质护理服务示范工程活动”其宗旨就是—服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度。我院积极响应上级卫生主管部门的计划与部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范医院”创建活动，到目前为止已创建了二个示范病区（骨科和感染性疾病科），科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，现将活动开展情况总结如下： 一、全院齐动员，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段， 1、成立了创建“优质护理服务示范工程”活动医院领导小组（主管院长亲手抓）及“优质护理服务示范工程”活动评估考核小组， 制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”，明确了工作重点，进行组织分工，保证了各项活动内容和工作措施的落实。从而使试点工作稳步推进，今年9月份启动了第二批试点病房，至今开展优质护理服务的病房数为2个，示范病区占数全院病房总数为28.57%。 2、关注全国上下开展“优质护理服务示范医院”活动的动态和进展，护理部在主管护理副院长带领下，利用护理行政查房，传达创建活动的进展及文件的主要精神，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持诚信、平等、主动、关爱的服务理念；2011年12月28日，全院又召开了开展“优质护理服务示范工程”活动推进会，由诸美琴副院长主讲，旨在引导大家积极投身到活动中来，不断规范护理服务行为，真正意义上提高护理服务内涵质量，为广大人民群众提供优质服务。以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。 3、护理部把“创优工程”作为护理重点工作统一部署，多次按排相关护士长、护理骨干参加全国及省级举办的关于开展优质护理服务的培训，参观学习、鉴借“优质护理服务示范医院”的先进经验，制定了可操作的科室创优考评细则。组织护士进行职业道德礼仪、临床护理技术服务规范、基础护理服务项目等的培训和考核；并要求临床各科室，对照卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》进行自查，对未能做到的基础护理服务项目单独列出，力争逐步完善。 二、改变护理工作模式，落实责任制护理，优质服务初见成效。 （一）改变排班模式，根据工作需要及科室的特点，实行小组包干弹性排班制度，将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班服务。各班岗位职责明确，实施护理分层管理：一级助理护士，主要负责患者的基础护理、辅助治疗，并参与夜班倒班工作。二级执行护士，主要负责临床各项治疗、医嘱处置，辅助带教，并参与夜班倒班工作。三级主管护士，负责危重病人管理、健康教育及护理质量的把关，负责培训及带教工作，并定期参与夜班倒班工作。从而护理工作做到有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。 （二）夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、加强晨晚间护理：每天采用湿扫法清洁并整理床单位，保证了床单位的整洁，定时开窗通风，为病人创造一个良好的舒适环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施。 4、科室制定了每周的“基础护理日”，全科护士到科为危重病人、生活不能自理的病人、长期卧床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗头等。 （三）落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，康复指导等；象骨科由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好健康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。 开展健康讲座1次/月，组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，同时设立贴心报架：为患者提供书籍或报刊，丰富患者的生活，增加病区的文化气息。 （四）、实施分级护理 1、责任护士根据所管患者的护理级别采取ABC