张应春老师：如何推行专职稽查？.docx

张应春老师：如何推行专职稽查第一步，在稽查之前，首先要确定稽查依据（流程梳理，流程卡的制定）。朗欧企业管理咨询项目进驻后，除了前期的调研，我们还会针对企业具体做一些流程节点的设置，通过流程卡这个工具，卡具体的时间节点、具体动作。流程卡跟ISO流程文件的不同点在于，流程卡有三要素：标准、制约、责任。，稽查也不是凭空去查，我们朗欧企管实实在在经历了很多企业的管理变革，我们认为，如果稽查没有流程依据，最终也会变成针对人的管理活动，也会变成凭感觉去做。标准是什么呢？我们经常在企业里面做标准，比如，品质部负责进行生产部品质异常的处理……诸如此类的说法，是我们经常在企业里面流程文件里面写的。但是，我们的流程卡里面的标准要具备三三个要素：谁？什么时间？做什么动作？我们在前期一定过要通过流程卡规定好：谁？什么时间？做什么动作？通过非常具体的节点去控制，先一点一滴把这些流程卡的动作做好了再去做流程的梳理。比如说，品质部一线的品检员每天8点-9点到A生产线，跟班组长一起去巡视、检查。这就是具体的动作。为什么我们做标准的时候就要这样做了呢？这里面有一个前提，在我们在做任何标准的时候，我们应该考虑到这个标准能不能执行？能不能去检查？这是个核心。管理者一定要有这个概念。从流程设计、标准规定制定的时候，管理者就要把这几个问号打到脑海里面去！这个标准执行性强不强？标准制定清晰吗？……如果没有这个流程卡，稽查又如何去执行检查呢？我在芜湖的一家企业经历过一件这样的事情：企业下达了一个任务书（我们管理咨询项目都会在项目推行过程中下达任务书），规定任务要周六前完成，稽查员便根据这个任务书去检查这个任务的完成情况，结果被检查人对稽查员说“今天没错是星期六啊，可是还没过12点啊！你要是今晚12点来检查我的任务，我肯定能完成……”从这件事以后，我们做任何流程文件都要有明确的时间节点。所以，我们的管理一定是一个不断堵漏的过程。三要素当中的第二个要素：制约，一定要有人去检查，有上级检查、横向检查、稽查员的专职检查，前期这些检查一定要配套。三要素的第三个要素：责任。我们看下面的图片：红绿灯我曾经去东莞的一个企业，我开着车在等红绿灯，旁边坐着的是当地企业的厂长，他跟我说“张老师，没事啊，不用等红绿灯，那个摄像头是坏的！”我一看，真的是坏了的。我们中国人就是这样的，上有政策，下有对策，没有责任追究（扣分、摄像头）有谁会安装标准走呢？责任这一块，我需要强调的是两高一低的原则：追究责任的频率要高，奖励的金额要高，处罚的金额要低。这里强调的奖励的金额要高是相对于处罚的金额来的。为什么处罚的金额要低呢？我们在项目推行过程中，很多动作没做到位，我们都是一两块钱的处罚，有的甚至是开提醒单、整改通知书。因为高金额的处罚就意味着不能高频次。从责任的设计上面一定要掌握两高一低的原则。流程文件还要进行研讨，我们在项目推行过程中，所推的流程卡、规定、制度都要跟抓执行的人和执行人进行充分讨论、沟通。其实，讨论的过程就是大家认同和支持的过程。在讨论阶段合理性大于权威性在执行阶段权威性大于合理性。稽查不是凭空去查，也不是凭感觉去查，也不是靠责任心去查，而是靠我们的流程卡、规定去检查。就像交警检查交通违规情况都是有依有据的。第二步，成立稽查部，招聘专职的稽查员。很多老板会说，这个需要投资啊！我们看一下下面这幅图：?这是广东人都知道的运动——划龙舟。图片上，我们看到船头和船尾都有一个人，一个是敲鼓的、一个是掌舵的。这两个人有没有作用呢？肯定有！他们起到保证整体的效率。掌舵的掌握方向，敲鼓的掌握节奏，大家跟着节奏一起划。所以，我们成立稽查部，一定要有专职的稽查员，按1%的比例。这个投入成本是很有必要的。当然企业希望培养人，也可以多几个稽查员，根据企业情况而定。那么，这个稽查员在企业组织架构上处在什么位置呢？我们看下面这个图：??? 从图上可以看到，稽查员是直接对总经理负责，也就是行政权力上稽查员是直接归总经理管理。就像国家的巡视组直接归国家管理，不归地方管理。在这里需要强调的是，稽查员直接对总经理负责，并不意味着稽查员有行政管理权，稽查员具备的不是行政管理权而是知情权。就跟我们现实生活当中的记者一样， 记者拥有的是知情权。所以，稽查部、稽查员在组织架构上虽然放在总经理下面，但并不意味着他对所有人行政管理权，而是有知情权，即有权力去检查每个人的工 作完成情况。第三步，具体的稽查推行动作，包括：1、稽查培训2、稽查早晚会3、稽查日计划、稽查查检表、稽查日志 4、稽查周任务书 5、稽查奖罚单、奖罚汇总表6、整改通知书汇总表7、案例分析会8、稽查战报9、稽查简报10、稽查控制卡11、稽查专题会12、稽查员考核这些实操动作我们都有具体的案例介绍。稽查是一个体系，一个细小的动作没做好，都会出问题。张应春老师微