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“万名旅游微笑大使”评选活动方案介绍 2011-04-12 15:40 来源： 信游网 作者： 字体大小:小 中 大 根据市委《鼓励市民参与迎大运、创全国文明城市标兵行动的评选奖励办法》和市精神文明办《窗口行业从业人员参与迎大运、创全国文明城市标兵行动的评选奖励办法》的要求，为实现市委、市政府提出的把深圳大运会办成一届更精彩、更成功、更具影响力体育盛会的目标，圆满完成大运会的旅游接待任务，营造用微笑传递友情、用微笑传播文明、用微笑构建和谐的服务理念，树立旅游业服务先进典型，特制定《深圳旅游行业“迎大运、创全国文明标兵－万名旅游微笑大使”评选活动方案》，具体内容如下： 一、宗旨及目标 此次活动的宗旨是传播城市文化品牌、展示城市微笑，选拔旅游人才、提高旅游企业的知名度、美誉度，促进深圳旅游业良性发展。目标是营造用微笑传递友情、用微笑传播文明、用微笑构建和谐的服务理念，树立旅游业服务先进典型，以最好的姿态、最佳的水平、最美的微笑服务大运。 二、主题及原则 以“拥抱世界、传递微笑”为主题，以“我参与、我奉献、我快乐”为口号，通过开展微笑行动，提升旅游窗口行业服务水平，引导和激励全市旅游从业者人人争当“旅游微笑大使”，为大运添姿彩，为大运来宾和游客提供最优质的服务。 专业组的评选以市精神文明办《窗口行业从业人员参与迎大运、创全国文明城市标兵行动的评选奖励办法》为依据，评选活动坚持“公开、公平、公正”的原则，以精神奖励为主、物质奖励为辅。各旅游企业对获得“旅游微笑大使”称号的员工要给予奖励和宣传。 三、组织机构 主办单位：深圳市文体旅游局深圳报业集团晶报社。 协办单位：信游网评选活动官网：/网络支持：深圳新闻网晶报网专业评委团：由主办单位共同组建。 为活动的顺利举办，特成立“万名旅游微笑大使”评选活动组委会。 主任：陈威副主任：岳川江、易能全、王敏、冯景（晶报社） 组委会下设“万名旅游微笑大使”评选活动办公室，办公室设在我局旅游协调管理处。 四、活动对象 专业组：全市旅游企业窗口服务人员。 大众组：高校旅游专业学生、旅游爱好者。 五、活动内容 深圳旅游行业“迎大运、创全国文明标兵－万名旅游微笑大使”分为专业组和大众组评选两部分。 专业组以专业技能、服务质量竞赛为主，分为海选、推荐、复赛、决赛4个阶段。其中设立“大运旅游知识竞赛”和“大运旅游英语竞赛”两个环节，分别甄选出“2011深圳旅游从业人员英语竞赛十强”、“2011深圳旅游从业人员大运知识竞赛十强”、“2011深圳十佳旅游微笑大使”，同时奖励前一千名“旅游微笑大使”。 大众组偏重娱乐性，凸显参赛选手的靓丽阳光的外形、独特的气质和个人魅力，以个人报名参赛为主。分为海选、初赛、复赛、决赛4个环节，选手通过官方网站报名后，通过选手上传的照片、资料和才艺表演视频，进行网络票选，选出入围复赛的选手，通过现场评选，选出进入决赛的选手，最后决出“深圳十佳旅游网络微笑大使”。 晶报将择优在报纸上报道专业组和大众组优秀选手。 六、实施阶段 第一阶段：组织发动阶段（2011年3月） 由我局主办深圳旅游行业“万名旅游微笑大使评选”启动仪式，各旅游企业积极参与，深入开展宣传发动，营造迎大运人人争做“微笑大使”的良好氛围。 第二阶段：推荐评选阶段（2011年4月3日-7月24日） 各企业积极开展内部评比、推荐及组织参与全市竞赛活动。主办单位发动全社会旅游爱好者积极参与。 第三阶段：决赛及总结表彰阶段（2011年7月25——8月7日） 结合全市大运旅游教育培训工作，对优秀的旅游企业和选手给予表彰。 七、评选办法 （一）评选条件 专业组： 1.遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、工作认真、业务精湛，模范遵守职业道德规范，起到示范带动作用。 2.接待服务对象主动、热情、耐心、周到，做到规范服务、高效服务、优质服务、文明服务、微笑服务。 3.形象好，做到着装得体大方、仪容洁净清爽、举止从容文雅、态度亲切和蔼。 4.接受大运培训，培训记录完整，积极参加“百万市民学礼仪“、”深圳市民讲外语”、“学微笑”等活动，成绩优秀，将学习成果运用到工作中，成效显著。 5.无服务质量事故，无属实的群众投诉问题，无情况属实的新闻媒体曝光。 大众组： 阳光、朝气、时尚，热爱旅游，热爱深圳、了解深圳的旅游资源，男女不限。 （二）推选程序和申报材料要求 1.专业组： 海选、推荐阶段：由各旅游企业登录/，于4月1日——7月3日期间，在每月3日前按要求填报“万名旅游微笑大使”推荐表，由各区旅游主管部门在线审核和推选公示。各候选人记载每天的工作日记和评选的心路旅程，最后根据网络人气指数及专业评委团的评审，选出进入50名复赛的选手。具体上报要求按网站提示操作。 复赛阶段：7月4日——7月24日，根据网络人气指数和现场评选，选出进入决