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质量管理概论 质量管理概论 六.质量成本控制 质量成本是企业生产总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量时所遭受的有形和无形损失。 控制要求：总质量成本最低。 1.预防成本 .定义：预防成本是指与防止出现质量问题有关的费用。 预防成本：包括质量策划.过程控制.顾客调查.质量培训.设计鉴定评审.质量体系建立与管理.供应商评价等费用。 2.鉴定成本 定义：鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行的检查、检验.试验和其他活动有关的费用。 鉴定成本：包括检验人员、检验与试验材料、测试设备、实验室、质量审核、顾客满意调查等的费用。 3.内部损失成本： 定义：是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。 包括废品损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、调查质量事故费用、内审，外审的纠正措施费以及可能发生的设备损失和操作人员的伤害。 五、质量管理基础工作? ????1、质量教育工作 ????质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的思想，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水增以及不断地提高自身的工作质量。 2、标准化工作? 标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。 标准化体系包括技术标准，管理标准，工作标准。 标准分级： 国家标准：GB5842-2005，GB/T19001 行业标准：FZB25869-2000 地方标准：DB012586-20002 企业标准：QB48651-20004 3、计量工作 ????计量工作是保斑点产品质量的重要手段，做好计量工作，保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换，是质量管理的一项重要基础工作。计量工作要求必需的量具和化验，分析仪器仪表等要配备齐全，完整无缺，质量稳定，示值准确一致修复及时，根据不同情况选择正确的测定计量方法。因此企业应建立健全计量机构和配备计量人员，建立必要的计量管理制度，以充分发挥其在质量管理中的作用。 4、质量信息工作? ????质量信息工作是指反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用，首先，应建立企业的信息中心和信息反馈系统，其次，质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报。再次，要有一定的考核制度，才能保证信息系统的正常运行。 5、企业内部的质量责任制? ????要求明确规定企业每一个人在质量工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查、有考核。要把与质量有关的各项工作和广大职工的积极性结合起来，组织起来，形成一个严密的质量体系。因为质量工作关系到企业的各个部门、各个岗位和每个人，若没有明确的责任制度，职责不清，不仅不能保持正常的生产秩序，而且会出现质量无人负责的现象。因此，要搞好质量，就要有一个明确的职责和权限，要建立一套相适应的质量责任制度，并与经济责任制紧密结合起来，使每个职工都明确自己该做什么，怎么做，负什么责任，做好的标准是什么。做到人人心中有数，为保证和提高产品质量（或服务质量）提供基本的保证。 6、文明生产? ????指生产的科学性，要创造一个保证质量的内部条件和外部条件。内部条件主要指生产要节奏，要均衡生产，物流路线的安排要科学合理，要适应于保证质量的需要；外部条件主要指环境、光线等有助于保证质量。生产环境的整洁卫生，包括生产场地和环境要卫生整洁，光线照明适度，零件、半成品、工夹量具放置整齐，设备仪器保持良好状态等到。很明显，若没有起码的文明生产条件，企业的质量管理就无法进行。 （3）全面质量管理。1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会等相关方受益而达到长期成功的管理途径。 做到四个全面? （1）?全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想。 （2）?全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。 3）?全面质量管理要求的是全企业的质量管理。 4）管理的方法是全面 ?三.全面质量管理的基本工作方法（程序） ? ????它为P，D，C，A循环。把质