管理沟通与人际沟通 PPt课件.ppt

管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。 一、认识两大类冲突 ㈠人际交往中的冲突 ⒈利益冲突： ⒉信息冲突： ⒊情感冲突： 利益分配不公，财富占有的多寡； 信息传递的误差引起误解； 体现为处理问题的态度和方法。 ㈡组织内的部门冲突及其产生的原因 ⒈观念冲突： 不同部门负责人存在思想观念的差异； ⒉利益冲突： ⒊职权冲突： 职位设计不合理会导致结构性障碍； ⒋目标冲突： 二、冲突的危害性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张； 工作受影响，最终企业整体利益受损失。 各部门都会存在小团体利益； 不同部门工作目标会有差异。 三、认识竞争 ⒈竞争的内涵 两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动 ⒉竞争的四大功能 ⑴激发员工拚搏的内在动力； ⑵增强企业活力和凝聚力； ⑶有利于新技术开发和人力开发； ⑷有利于营造企业内部良好的工作氛围。 四.冲突处理 ㈡组织冲突与组织协调 ⒈培养良好的风气 ——大企业，小社会 ——领导者的正义与德操 ⒉组织协调的管道 ——会议、非正式谈话、集体活动 ⒊沟通技巧在组织中的作用 ——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示 ㈠澄清一个理念 合作与竞争企业生存与发展的重要条件 ⒈先治己，后治人； ⒉颠倒论长短； ⒊“海纳百川，有容乃大”； ⒋以德报怨； ⒌勿“听风就是雨”； ⒍敢于承担责任； ⒎主动沟通，增进感情 ； ⒏相逢开口笑； ⒐红花须有绿页扶持； ⒑雪中送炭。 ㈢协调艺术十法 冲突处理 续 ㈣冲突的处理办法 ⒈建立联络小组 　 物色能胜任边界扩展工作和充当群体代表的人做成员。 ⒉树立超级目标。 在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于管理者处理组织冲突和提高组织效率。 冲突处理 续 ⒊采取强制方法 　 召集双方，讲出分歧，明辨是非，提出办法，选择一个双方都满意或都能接受的解决方案。 ⒋解决问题 ⒌冲突中“关系人”情绪控制 ⒍注意打破僵局，使沟通更有效 冲突处理 续 结果论述 ： A、谨慎消极型（ 5-10分） B、情绪型（ 11-17分） 你总喜欢独自默默地埋头苦干，而不愿与人分享你的成败。你对初次见面的人较深的戒心，所以别人很难深入地了解你。你对事情往往具有独到的见解，但处在一个注重群体的现代社会中，你必须学会充分表达自己的见解。你若是一名领导者，则更有必要改变你消极处世的态度。 你对待人缺乏准则，很可能一开始倾心相交的朋友，到头来却反目成仇，原本势不两立的人却成了你的莫逆之交。你的人际关系可说是“别扭”型。 C、顺应型（ 18-24分） D、社交型（ 25-31分） E、积极领导型（ 32-37分） 你和旁人交往很会控制自己的情绪，所以人际关系不错。纵使很讨厌对方，你也不会表现出来，所以往往能将棘手的事情协调得很好。 你擅长交际，即使对待自己不喜欢的人也相当友善。你的性情很开朗，能够影响周围的人，所以别人都能很轻松自在地与你交往。 你习惯于以自我中心，渴望做风云人物，最看不惯唯惟命是从的人。你往往能充分发挥自己的能力，但因此时常会和别人的意见相左而产生矛盾。 结果论述 续 * 实务 主讲:钟海涛 (原名钟昌镐) 深圳市金海岸企业管理顾问有限公司 资历简介 钟海涛（原名 钟昌镐） 资深管理培训、咨询专家 工商管理硕士/教育心理学学士 聚成企业管理顾问机构资深讲师 台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师 深圳市金海岸企业管理顾问机构首席培训师 深圳市德沁企业策划顾问机构高级讲师 总裁学院-总裁培训网金牌讲师 时代光华（深圳）公司培训总监 具有16年管理及培训经验/18年讲台生涯 为近500家企业和团队提供过服务。 第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 沟通的基本原理 高效的语言沟通 协调各类关系的 方法与技巧 冲突/合作/竞争 课 程 内 容 你的沟通质量就是你的生活质量!你的工作质量取决于你的沟通质量! 丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈夫爱吃饺子，太太千方百计地学会了包饺子，一天，丈夫从外地出差回来，妻子又为他包了饺子。但当要妻子把饺子端上来时，丈夫一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？ 案例研究—— 第 一 讲 沟通的基本原理 1、沟通的定义 2、沟通的本质 一、 沟 通 及 其 原 理 模 型 3、沟通过程的原理模型 二、沟通在组织中的作用 三、沟通的类型 四.沟 通 的 五 种 结 构 五、