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豐田智慧 第六章 讓問題浮上檯面,把它解決掉! 讀書報告 : 黃國鈞 1.連問五次為什麼?勇於承認不良品與失敗,可刺激企業永保活力. 最科學的態度面對問題– 5 Why —掌握問題核心. 1 How ---思考釜底抽薪(根本)之計. 將不良品(問題)擺在大家面前 –是基於解決不良品(問題)過程會有效帶動進步的信念. 處理面對問題的態度決定價值的高低 –追根究底,釐清真相,避免問題被掩蓋. (正面的態度帶動正面的循環). 2.將不良品擺在大家面前勇於揭露問題 讓 動作(機械式,盲目) 化為工作的 自動化(智慧判斷): 問題發生時會立刻停止生產線,機器及作業員會自行判斷. 勇於揭露問題,將問題狀況攤在大家面前是面對問題的基本態度. 揭露問題需要信賴(人際關係)關係做基礎—上下信賴的關係 放 大格局思考(View)不可或缺. 3.到底是誰的問題,把問題攤在眼前的條件是大家願意共同面對問題 解決問題 (誠意 不分你我 勇氣) 沒人敢挺身而出. 怕被追究責任. 以專家姿態放馬後砲. 逃避責任 企圖自保. 光提問題不想對策也無法獲得信賴. 問題掌門人. 要實際到現場合力從事改善比什麼都重要. 4.要修理不是要修繕 不要幻想幸福的青鳥會來 要靠個人與公司的力量去解決 改善機械自己來--能否自行製造所需的機械 設立生產線 並持續改善是推展豐田式生產一大要點. 保全為宜 修繕不可 認真修理—只要原因未釐清就不修理 找到root cause 解決問題才是真解決問題. 不仰賴外包商 ,運用智慧自己打造設備才能實現真正產品製造.(凡是靠自己,自立自強) 5.檢查是一種反省 不論成敗都要檢討 否則成功 (失敗) 經驗無法延續—經驗是生命的 累積 接不到訂單就是因為無法滿足客戶的需求—把原因歸咎於無法掌控的原因(如不景氣)不能算真正的追究原因. 檢查是一種反省 -- 目標達成時也要檢討原因才能運用於未來 事情順利時 也應連問五個為什麼. (不管 成敗 都要明明白白 才能 學習 成長) 別把偶然的結果誤認為自己的實力—日本製造業全球第一 時勢造英雄 卻被誤為實力(當時是供不應求的年代 做得出來就賣得出去) * *