导购角色.pptVIP

导购 定义：引导和购买 工作核心：帮助顾客选择，促进产品销售，实现顾客在门店购买的目的，即通过导购员的努力，使产品销量提升，顾客进入店面存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购的工作则是解除顾客的心理的种种疑虑，帮助顾客实现购买 导购的角色 形象代言人 公司与顾客之间的桥梁 置衣顾问 服务大使（产品的美与价值在大部份要通过服务来展现） 心里学家 导购须具备的素质 －强烈的自信心 销售员销售的第一产品是什么?--就是销售员自己! 把自己成功的推销出去,你的销售就成功了一半,很难想象,一个对自己都没信心的人,又怎么可以把自己把公司的产品成功的销售给客户呢? 增强自信的方法 一、关注自己的优点。 二、方法与自信的人多接触。 三、自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进行负面强化。一旦自己有所进步（不论多小）就对自己说“我能行！”、“我很棒！”、“我能做得更好！” 四、树立自信的外部形象。 五、不可谦虚过度。谦虚是必要的，但不可过度，过贬低自己对自信心的培养是极为不利的。 六、学会微笑。微笑会增加幸福感，进而增强自信。 七、扬长避短。 八、做好充准备。从事某项活动前如果能做好充准备，那么，在从事这项活动时，必然较为自信，而且这利于顺利完成活动并增强整体自信心。 增强自信的方法 九、给自己定恰当的目标，并且在目标达成后，定更高的目标。 十、把你的走路速度加快25% ，身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，完全没有自信心。普通人有“普通人”走路的模样，作出“我并不怎么以自己为荣”的表白。 另一种人则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，像跑。他们的步伐告诉整个世界：“我要到一个重要的地方，去做很重要的事情，更重要的是，我会在15分钟内成功。” 使用这种“走快25%”的技术，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。 导购须具备的素质 －勇敢 只有敢于攀登才能成功！ 导购须具备的素质 －有强烈的成功欲望 对自我价值实现的追求 对家庭的责任 对财富的渴望 导购须具备的素质 －对产品十足信心与知识 对产品十足信心与知识 记住： 你的顾客不会比你更相信你的产品，你的顾客是靠你对产品的信心和你对产品的专业面说明的，说服本身是一种信息的转移，你把你的信心传递给了你的顾客。从而你和顾客一起共建了你成功的桥梁 导购须具备的素质 －注重个人成长 学习最大的的好处就是通过学习别人 的经验和知识，可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间，使我们更快捷的走向成功。 顶尖的销售员都是注重学习的高手 ，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯 导购须具备的素质 －高度的热情和服务心 营销最重要的一个内容就是服务营销，成功的销售员不是为了完成一次交易而接近顾客，服务顾客，而是把顾客当成自己的朋友，总是以诚相待，以信取人。以谦和的态度面对每一个顾客和潜在的顾客。 导购须具备的素质 －非凡的亲和力 销售人员销售的第一产品是销售员自己，在销售产品的时候，如你获得良好的第一印象，是至为关键的事。因此，你的信心、你的微笑、你的热情、你的人格魅力都需全部调动起来，利用最初的几秒种尽可能的打动顾客。 * * 选择强烈的成功欲望 *