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123456 水滴行动之5S UP培训 广汽丰田汽车有限公司 2009年6月 CS接力赛的导入 针对广汽丰田在08年J.D.Power CSI调研中的弱项，导入09年CS接力赛，并通过此活动进行改善； CS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践； 人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施； 广汽TOYOTA的CS提升，是将PersonalPremium理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中； 通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高各DLR不断改善的主动性，并尽可能不增加DLR的额外工作量。 2010年 2011年 D P C A 2009年 D P C A D P C A 不断超越自我， 方能超越客户期待！ 5S 概述 SEIRI 整 理 ---- 清爽的工作环境 SEITON 整 顿 ---- 一目了然的工作场所 SEISO 清 扫 ---- 高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清 洁 ---- 卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素 养 ---- 全员参与、自觉行动的习惯 5S 作用 环 境 清 洁 安 全 生 产 提 升 效 率 提 高 品 质 降 低 成 本 提 高 素 质 提 升 品 牌 形 象 企业健康有序的管理 我们曾经也许这样以为： 1、每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S； 2、5S就是打扫卫生； 3、我一个人做好了，其他人不改善有什么用； 4、5S可以包治百病吗； 5、5S活动看不到经济利益； 6、我们是搞维修的，做5S是浪费时间； 7、这个行业不可能做好5S； 8、5S活动太形式化了，没什么实质内容； 但,我们也一定遇到过这样的问题： 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间 每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，工作效率也会大大降低！！ 解决上述“症状”的良方——推行5S 管理 基础不扎实的“ 建筑物” 经不住狂风暴雨的袭击。 如同对人来说，华丽的衣裳有钱就能买到，而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。 5S是普普通通，简简单单的几个字，但是再简单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果。 5S真的有这么神奇吗 ？？？ 让我们来看看5S的案例 5S之间的关系 何为5S？ （1S）整理：要与不要，一留一弃 对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 走在前面的水滴，已经这样做了： （2S）整顿： 科学布局，取用快捷 对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所 何为5S？ 走在前面的水滴，已经这样做了： 走在前面的水滴，已经这样做了： 走在前面的水滴，已经这样做了： 走在前面的水滴，已经这样做了： 走在前面的水滴，已经这样做了： （3S）清扫：清除垃圾，美化环境 对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污” 何为5S？ （4S）清洁：洁净环境，贯彻到底 对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛 何为5S？ （5S）素养：形成制度，养成习惯 对象：主要在通过持续不断的4S 活动中，提升员工道德品质及自身修养 何为5S？ 贴心的微笑 工作中，无论何时都应该： 彻底的坚持执行5S，每一颗水滴都要努力 专业的服务 发挥团队的力量 始终保持前进的步伐 5S活动推进层次 5S活动方法（参考） 5S活动实施注意点 为了切实达到顾客满意的效果，在5S执行过程中，请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域： 地面墙壁、设备?接待用家具?商品干净 持续的照明，店内光线充足 店员的仪表服装有清洁感 进店问好热情，接待顾客时保持微笑 ＢＧＭ音量适度，ＢＧＶ画面清晰，还有操作说明 空调温度适中… 设定执行标准 及时解决问题 定时确认跟进 水滴在行动，大家加油啊！！！ 本公司此次5S UP活动实施计划 在飞机发明前，人们不会了解去到世界的另一头其实并不遥远； 而5S的神奇，只要你真正去执行就能体验。 现在全世界70%以上的知名企业都在推行5S管理，并且都取得了良好的效果。 海尔： 海尔显然是吸纳了日本质量管理大师Masaak