单元5 城市轨道交通员工职业化能力.pptVIP

(２)有效聆听的四个步骤 ①准备聆听 ②发出准备聆听的信息 ③采取积极的行为 ④理解对方全部的信息 (３)聆听的五个层次 ①听而不闻。 ②假装聆听。 ③选择性的聆听。 ④专注的聆听。 ⑤设身处地的聆听。 ５. ４沟　通　力 ３、 有效反馈的技巧 (１)反馈的含义 在沟通过程中，最后一个步骤是:信息反馈。 什么是反馈? 反馈就是沟通双方期望得到的回流。 (２)反馈的类型 反馈有两种:一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。息的回流。 ４ 、有效利用肢体语言进行沟通的技巧 好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。 ５. ４沟　通　力 ( １)有效沟通的五种态度(见图５￣５) 每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。 如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。 如果态图５-５　 ５. ４沟　通　力 有效沟通的五种态度度问题没有解决，沟通的效果就不好。 在通过程中，根据果敢性和合作性的不同，可分为五种不同的态度。 ①强迫性的态度。 ②回避性的态度。 ③迁就性的态度。 ④折衷性态度。 ⑤合作性态度。 (２)建立合作态度的技巧 ①合作态度具体的表象。 ②上下级之间要建立合作态度。 ③沟通视窗的运用技巧。 ５. ４沟　通　力 ５. 5团队合作力 一、团队 １ 、团队的内涵 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 ２ 、团队的主要构成要素 (１)目标。 团队应该有一个既定的目标为团队成员导航，知道要向何处去；如果没有目 标这个团队就没有存在的价值。 (２)人。 人是构成团队最核心的力量。 三个(包含三个)以上的人就可以构成团队。 (３)定位。 团队的定位包含两层意思:团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选 择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。 (４)权限。 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟 领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 (５)计划。 计划有两个层面的含义:一是目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案， 可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 二是提前按计划进行可以保证团队顺利达成目 标的进度。 ５. 5团队合作力 ３、 团队的类型 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，可将团队分成如下三种类型。 (１)问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。 (２)自我管理型团队 质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队———自我管理型团队(见图５￣７)。 ５. 5团队合作力 ４ 团队的目标 (１)团队目标的作用 建立高绩效团队首要的任务就是确立目标，目标是团队存在的理由，也是团队运作的核心动力。 目标是团队决策的前提。 团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋大海中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。 目标是发展团队合作的一面旗帜。 团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志、协调大家行动的关键因素。 ５. 5团队合作力 (２)确定团队目标的原则 ①了解是谁确定团队的目标 ②团队的目标必须跟团队的远景相连接 ③必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标。 ④实施有效目标的分解。 目标来自于远景， ⑤必须有效地把目标传达给所有的成员和相关的人。 (３)设定目标的窍门 在制定目标的过程中还需要了解一些设定目标的窍门，在此归纳为“四要、四不要”: ５. 5团队合作力 ①要使用精确的描述性语言。 ②要使用积极的动词， ③要具体、明确， ④要使用简单有意义的衡量标准。 (４)制定目标的过程中应该避免一些陷阱 ①不要确定高不可攀的目标。 ②不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。 ③不要用文字或数字， ④不要必威体育官网网址。 ５. 5团队合作力 二、团队精神 １ 、团队精神的含义 团队精神有两层含义:一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如果说个人工作能力是推 动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。 (１)团队精神的基