现代企业经营管分析题.docx

六）案例分析题复习范围 1格兰仕的经营战略 2微软：从VISTA到WIN7 3迪克连锁超市的经营之道 4中兴的国际化之路 1、格兰仕微波炉 （1）企业在做内外部环境分析包括哪几个方面？案例中的格兰仕主要研究哪几个方面？ 答：外部环境分析主要包括：政治、经济、法律、社会文化和科学技术等。格兰仕主要就经济和科学技术做了分析，决定从羽绒服生产转到微波炉行业。 内部环境分析主要包括企业资源、内部管理、科研能力等。案例中主要是对以上三个方面的研究。 （2）格兰仕的竞争战略是什么？其优势来源在哪里？这种战略有什么风险？ 答：格兰仕采用的是总成本领先战略。其战略优势在于规模效应。案例中，借助规模效应，低价策略打败了许多中小企业，市场独大就是证明。 这种战略的风险是：1）忽视其他能形成竞争优势的战略；2）容易忽视能形成长期竞争优势的创新；3）成本目标不协调。 2、微软： （1）导致微软进行新产品开发的原因是什么？ 答：企业进行新产品开发的原因主要有：市场需要、竞争加剧、公司策略和技术进步。案例中，微软先后的VISTA和WIN7开发，主要是因为公司发展策略的推动和市场需求的变化。…… （2）新产品开发程序是什么？ 答：1）产生创意；2）创意筛选；3）概念发展与实验。…4）制定营销战略；5）商业分析；6）产品开发；…7）市场试销；8）商业化。案例中微软也是按照这样的一个步骤进行的，特别是在试验和开发阶段，微软公司做了大量的工作，比如在全球各地建立实验室进行用户体验试验等。 （3）新产品开发的组织特性是？ 答：1）组织具有高度灵活性；2）组织必须具有决策自主权；3）对产品创新工作的评价不能以简单的直接效益为标准；4）组织应具有较高管理职权。 3、迪克连锁超市 （1）什么是客户关系管理？ 答：客户关系管理是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以客户为导向的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。 （2）客户关系管理的目的是什么？案例中的迪克连锁的目的呢？ 答：目的是：1）挖掘关键客户；2）留住现有客户；3）放弃回报低的客户。案例中的迪克连锁客户关系管理的目的主要是留住老客户，精确、快速回应客户的需求，为客户提供量身定做的服务，提高客户的忠诚度。 （3）客户关系管理系统的作用在于什么？ 答：实现营销、销售和服务的自动化。案例中… 4、中兴的国际化之路 （1）跨国经营的形式有哪些？中兴是否都体现了？ 答：跨国经营的形式包括：1）产品出口贸易，包括直接与间接出口、补偿贸易等。案例中提到中兴产品直接出口到印尼、马来西亚，向加拿大输出3G终端设备等，在80年代的来料加工都体现了以上的形式。2）非股权经营。案例中，中兴在上世纪90年代末与巴基斯坦的通信“交钥匙”工程项目就体现这种形式。3）股权经营。2007年，中兴与很多西方主流运营商建立了合作关系就是这种形式。 （2）中兴在跨国经营中选择了哪种战略？请说明。 答：综观整个案例，我们可以看出中兴的跨国经营战略主要是选择了区域战略。从国内，到第三世界国家，再到欧美等发达国家。案例中… （要求与参考解答）案例分析题 案例1：格兰仕经营战略（2010.07） （一）单选题（8分） 1、格兰仕采用了的以下哪一种竞争战略？（ C ） A、利基市场战略 B、差异化战略 C、总成本领先战略 D、集中化战略 2、从本案例来看，格兰仕采用这种战略的优势来源主要有（ ABDE　） A、设计优势 B、规模效应 C、产品差异 D、经验效应 E、生产能力的充分合理运用 3、格兰仕采用这种战略，使它在市场中的优势主要表现在（ A ） A、产品价格 B、产品外观 C、产品创新 D、产品特点 4、从本案例来看，格兰仕选择的竞争战略会给竞争对手形成哪些进入壁垒？ （ BE ） A、品牌效应 B、规模经济 C、转换成本 D、销售渠道 E、成本优势 （二）论述题（12分） 请选择一个你所熟悉的企业，运用波特的五种力量模式对其所处的行业环境进行分析，并在此基础上制定企业的发展战略。 简述波特五力竞争模型的要点 P39-40 （简答题7） （1）潜在竞争者的威胁，（2）现有竞争者之间的竞争，（3）替代产品的竞争，（4）买方的议价能力，（5）卖方的争价能力。 要求结合自己熟悉的一个企业作一分析，并制定企业的发展战略。 案例2： 迪克连锁超市的客户关系管理 客户关系管理的目的？( ABC ) A、挖掘关键客户， B、留住现有客户，C、放弃回报低的客户， D、发现新客户E、维持常客户 迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度？（论述） （1）“采用数据优势