商桥更新点自测Q3已考题分析.docx

Q3季度商桥PPT更新内容自测 1．管理员为网站添加新的客服，为本网站访客的同事建立虚拟账号时，需勾选“与访客沟通”，则表示这个客服可以与网站的访客进行沟通。（对） 2．以下说法关于联系人列表说法正确的是：（全选） A:对于正在浏览网站的访客（潜在客户），若管理员设置了“主动邀请模式”客服点击“邀请”后，该访客会立刻在网站上弹出沟通邀请框 B：已被邀请的客户，会标示为“已邀请” C：开始沟通的访客，会自动转移到“沟通的访客”分组中 D：管理员在一个网站下设置的所有客服账号，都会显示“我的团队”中 E：联系人列表中“浏览网站的访客”会列出所有正在客户网站上的访问的访客，并实时刷新 3．客服聊天窗口，以下说法正确的是：（全选） A：在客服聊天窗口，访客发来的新信息，会变成红颜色提示 B：客服聊天窗口，绿色表示访客在线，红色表示访客正等待客服回应，灰色表示访客已经离开 C：聊天窗口界面，可以将当前访客聊天记录转移给其他客服，转移过程访客不会发觉，他同时转移成功后会进行提示 D：聊天窗口界面，可以讲当前访客进行屏蔽，最长屏蔽时间为9999分钟 4．商桥“我的团队”中账号管理说法正确的是：（全选） A：只有管理员有权限设置该级别，1个网站下最多设置10个客服，并可以决定哪些可以接待访客 B：管理员可以为普通客服设置密码，系统权限，区域分流设置等 C：管理员可以和网站普通客服一样，接待访客 D：管理员可以实时查看网站访客动态、普通客服的工作情况、自己或者所有客服记录的访客名片，整个网站的流量、推广来源报告、客服工作统计等报表 5．商桥“网站管理”界面中，可以进行的操作：（全选） A：仅管理员可以设置，最多可以在30个网站上使用百度商桥（代码管理仅管理员可以设置） B：每个网站代码不一样，需获取新代码安装在网站的页面内 C：新网站安装代码后，需“启用”网站；若“停用”网站，则网站上不显示任何商桥图标，也无法和访客沟通 D：删除网站时，网站下的客服账号（除了管理员）将会被全部删除，这个操作无法恢复 ，慎用 6．商桥系统设置中的“外观管理”说法正确的是：（全选） A：只有管理员或者通过彩虹可以设置该界面，设置将影响网站上商桥图标的显示的形式 B：浮出图标漂浮于网页之上，始终醒目；固定图标镶嵌在网页之中，浑然一体 C：浮出图标可以最小化或者恢复图标；固定图标不能移动和最小化 D：固定图标，除了安装原来商桥代码之外，还需要额外嵌入一段HTML代码安装在固定图标出现的位置 7．在系统设置中，仅管理员或者通过彩虹（百度客服）可以设置的功能界面有哪些：（全选） A：“外观管理”的咨询图 B：“外观管理”的邀请框 C：“外观设置”的聊天窗口 D：“系统设置”的留言板 E：“系统设置”的自动回复 （PS:常用语/常用文件的设置管理员和客服都可以设置） 8．聊天窗口中“聊天名”，可以设置网站访客沟通时看到的客服名称，除了系统选项“公司名”“分组名”“客服昵称”外，还可以自定义显示名称（对） 9．留言板功能设置正确的是：（全选） A：“留言板“分为分组型、浮出型两种 B：设置分组型后留言板，只有商桥离线状态时才会弹出留言板 C：设置浮出型留言板，留言板与商桥的咨询图标同时出现 D：留言板信息发送模式，分为“每天弹出气泡提醒”和“每周一发短信提醒“两种 10．.百度商桥提供哪些邀请方式：（全选） A：客服手动邀请 B：在系统内设置为页面中自动邀请 C：在着陆页邀请 D：在每个页面都邀请 11．快捷工具——常用语设置问题，正确的是：（全选） A：管理员添加的常用语/常用文件，能被网站下的全部客服共享 B：普通客服自己添加的常用语/常用文件，仅自己可以使用，除了管理员之外其他人看不到；且管理员无法使用 C：管理员可以检查每个客服设置的常用语/常用文件 D：管理员可以选中某条常用语，进行修改，删除，移动所有常用语的排序 E：商桥提供512M的免费存储空间，可存储常用文件 F：快捷工具中的常用语/常用文件，管理员和普通客服均可以设置 12.“代码管理“的“分页显示功能”，可以进行的操作是：（全选） A：可以通过黑白名单方式选择显示商桥图标的URL B：如果不使用黑白名单，则默认所有网页均显示商桥图标 C：如果只有“产品中心“添加白名单，则除此之外的所有页面均不显示商桥图标 D：如果只有“产品中心“添加黑名单，则只有该页面不显示商桥图标，其他页面均会显示商桥图标 13.“代码管理“可以设置操作内容有：（全选） A：进入代码管理的增值服务，点击网站列表的命名 ，可以为该网页“起名” B：网站URL支持中英文、标点符号上限1024个字符，别名支持中英文、标点符号上限10个字符 C：最多可以设置100条网页别名设置 D：网站访客进入网站时，管理员可以直截了当的看到自己设置的网页