邮政业务营销员中级试卷+答案.doc

邮政业务营销员中级理论知识试卷 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（　 B 　）市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体 32. （　D 　）可以不作信函交寄。 A、合同 B、有价证券 C、证件 D、报纸 33. 荷兰的英文名称是（　B 　）。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 34. 调查报告的主体是对调查（C 　　）的具体叙述。 A、对象 B、方式 C、内容 D、方法 35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（　 B　）形式。 A、网状结构 B、星状结构 C、复合结构 D、其他结构 36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（　D 　）。 A、“公正” B、“公平” C、“认可” D、“中立” 37. 邮政企业（　　B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体 38. 在推销中（ A　）不是促成交易的方式。 A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法 39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（　 D 　）。 A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ D 　　）原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先 41. （　 D　）不可以作为合同书面形式的所载内容。 A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录 42. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（　 A 　）。 A、快速撇脂策略, B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 43. 关系营销可以降低交易的（　 B ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 44. 一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ A 　）表现形式。 A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式 45. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（ B ）。 A、业务素质和应变能力 B、业务素质和身体素质 C、政治素质和应变能力 D、身体素质和应变能力 46. 市场调查的方法很多，但（　 C 　）不属于此方法。 A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法 47. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( B 　　)赔偿。 A、实际价格加邮费 B、保价额 C、实际价格 D、保价额加邮费 48. 营销员的仪容规范包括清洁和（ D ）。 A、美甲 B、美发 C、美眉 D、美容 49. 英文marketing service 的中文意思是（ A　　）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人 50. 投交邮件