公共管理方法与技术(含答案).doc

公共管理方法与技术复习大纲： 第一章 公共目标管理 1、说明公共目标管理的定义。 2、制定公共目标的依据是什么。 3、目标管理实施应注意的事项。 4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。 5、请说明目标管理卡片的使用目的。 6、目标管理制度起什么作用。 7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。 第二章 项目管理 1、说明项目管理的概念。 2、怎样确立项目目标。 3、方案选择的基本内涵和标准是什么。 4、项目计划的原则是什么。 5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。 6、项目管理的基本内容有哪些？ 第三章 绩效管理 1、说明绩效管理的基本内涵。 2、公共事业绩效评估指标有哪些。 3、说明绩效管理的必须条件。 4、绩效管理的主要障碍有哪些。 5.公共事业管理绩效管理的基本构成。 6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？各自的基本内涵是什么？ 7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。 8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件 第四章 全面质量管理 1、描述全面质量管理的概念。 2、说明全面质量管理要求。 3、说明质量管理的工作程序。 4、质量保证体系要素有哪些？ 5、全面质量管理的基础工作有哪些？ 6、质量管理的发展趋势是什么？ 7、全面质量管理的特点有哪些？ 8、请简要说明如何实施全面质量管理。 第五章 标杆管理 1、标杆管理的定义。 2、简要描述一下标竿管理的实施过程？ 3、如何将标杆管理运用在企业管理中？ 4、描述标杆管理的方法有哪些。 第六章 决策方法与技术 1、决策方法与技术的含义。 2、分析专家决策法的局限性。 3、描述德尔菲法的特点。 4、说明模拟决策方法的优缺点。 5、决策树有哪些要素。 6、方案前提分析法的优点。 7、说明数学分析方法的内容。 8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。 9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。 第七章 工作分析方法 1、描述工作分析的主要内容。 2、工作分析的方法有哪些。 3、如何进行工作分析。 4、职位说明书编写的作用。 5、工作分析信息的质量鉴定。 6、描述传统工作分析中的问题。 7、如何编写职位说明书？ 第八章 职位分类 1、分析职位与职位分类的关系。 2、职位分类的步骤有哪些？ 3、我国设计职位分类结构应该遵循哪些原则。 4、观察法的基本类型。 5、查找文献的方法有哪几种。 第九章 系统分析方法 1、系统的分类有哪些？ 2、系统分析的逻辑过程。 3、描述系统分析的定性分析方法。 4、简要描述系统分析的作用以及局限性？ 5、系统分析的基本内容以及基本原则是什么？ 6、系统分析遵循的逻辑过程是什么？ 第十章 社会调查方法 1、进行社会调查研究时要遵循的基本原则是什么？ 2、简述问卷法的特点和缺陷。 3、如何设计调查问卷，其中要注意哪些问题？ 4、量表有哪几种形式？ 5、随机抽样的方式有哪些？ 6、简述访谈法需要注意的技巧。 7、简述观察法的基本程序。 8、如何撰写调查报告？ 模拟题 （请和本学期公布的大纲对照，答案供参考） 单项选择题 1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是 A 。 A.标杆管理 B. 目标管理 C. 绩效管理 D.项目管理 2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D 的目标。 A.长远的 B. 宏观的 C. 暂时的 D. 具体的、当前的 3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在 D 运作方案的实施中。 A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 项目管理 D.全面质量管理 4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了 的概念。C A. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC——全面质量管理 D. 目标管理 5、新中国成立后实行的是 A 。 A.职位等级制 B. 品位等级制 C. 公务员制度 D.功绩制 6、全面质量管理具有 B 的特点。 A. 用户第一、质量第二、 B. 用户第一、质量至上 C. 质量第一、用户至上 D. 质量第一、用户第二 7、PDCA是指 A 。 A.plan do check action B. plan develop check action C.plan develop change action D.plan