价值观与行为课件.ppt

价值观与行为;一.价值观;1、价值观的概念;2、 价值观对行为的影响;这么努力干吗？钱挣的差不多就行了！ ;3、价值观的形成;在考察员工时，对员工家庭、地域、受教育程度的考察是否有道理？ 比如美国花旗银行在招募员工时，人事部门工作人员确实要看应聘者的家庭背景。如果这个人综合条件都很优秀，但出身贫寒，他们基本不会给予考虑。理由是，在这里的工作人员，每天都要有大量的资金经过他的手。如果这个人出身贫寒，容易产生非分之想，这将是非常危险的。而如果应聘者是高收入家庭出身，从小受过良好的教育，他不会对每天过手的金钱动心。 婚姻中的门当户对;4、价值观的分类 ;人的价值观是这几种类型的综合体系。 不同职业的人对价值观的重要性的优先顺序不同，同一职业的人的价值观比较接近。 ;排序;（2）罗可齐（Milton.Rokeach）价值观 终极价值观 舒适的生活 （terminal values） （希望实现的最根本的目标） 工具价值观 勤劳工作？ （instrumental values） （实现终极价值观的手段和途径） 不劳而获？ ;终极价值观;（3）格雷夫斯（F.W.Graves）行为价值观 反应型（有奶便是娘） 忠诚型（对得起自己的良心） 自我中心型（人不为己天诛地灭） 顺从型（领导让干什么就干什么） 权术型（无毒不丈夫） 社交中心型（出外靠朋友） 存在主义型（存在即合理，一切皆有可能） ;（1）必须认识到价值观多元化的存在，尤其是在全球经济一体化的情况下，包容价值观多样性，珍惜价值观多元化，对不同价值观的人采取不同管理方式； （2）在人员招聘时，要重视对新员工价值观的考察，看其是否和企业价值观一致：你希望从工作中得到什么，应该在工作中有什么行为。 （3）要致力于组织的文化建设，用统一的企业价值观武装员工； （4）企业价值观要随着社会环境变化而变化（价值观的时代烙印）。;阿里巴巴公司的用人标准;阿里巴巴的企业价值观;三.态度和行为;（一）态度的概念;态度和行为;1、态度的概念;肯定赞赏的观点 （有开拓精神，关心员工）;肯定赞赏的观点 （作为服务人员应该以顾客的需要为己任）;态度的三种成分通常是协调一致的，但也有例外…..;态度受价值观影响，但较价值观缺乏稳定性，容易改变;组织行为学所关心的态度类型;二、态度对行为的影响 态度对认知有反作用 态度影响行为效果 态度影响人际关系 态度影响工作效率;实例1;实例2;态度和行为之间的关系？ （1）态度和行为的一致性 （2）态度和行为的失调性;? ;;; 降低不协调性程度的动力大小的影响因素是什么？;认知失调理论说明了：个体体验到失调状态并不必然会推动个体寻求态度和行为的一致。 如果导致不协调的问题不重要，或者这种失调由外部强加而自身无法控制，或者奖赏足够诱人或惩罚不够大时，个体不会有太强的动力去减少这种失调，而是寻找合适的理由说服自己继续保持态度和行为的不一致状态。;认知失调理论对管理者有着重大意义。必须在激发员工积极的工作态度方面有所作为。管理者所能做的就是对影响员工改变不协调的动力因素进行干预。 事实上，不协调是可以控制的。 当要求员工从事的活动与他们的态度相予盾时（比如，员工认为不能频繁加班，但是公司还要求员工必要时要加班），如果管理者引导员工感知到这种不协调来自于外部并且无法控制（竞争加剧，必须赶订单），再加上领导召开动员会，强调加班的重要性，员工就会保持态度和行为的不一致（即使认为不应该加班，但还是会加班）；如果再加上加班奖励比较丰厚，员工也会保持态度和行为的不一致。;1、调查 通过与员工的交往，建立了信任关系，更有利于了解员工的态度 个别谈话，尤其是离职面谈 组织中的某些资料的分析 2、专业测量 自由反应法（投射法） 生理反应法 各种态度调查表 ;洛克的工作满意度评定的主要纬度 ;员工满意度调查表（部分） ;优秀员工的工作态度;买土豆的故事;二十分钟后，哈里喘着气跑回总经理办公室汇报，“报告总经理！一共有三家卖土豆的。”总经理问：“土豆的价钱是多少？三家的价格都一样吗？”哈里楞住了，挠了挠头说：“总经理，你再等一会儿，我去问一下价格。”说完，又要往外跑。 这时，总经理叫住他：“你不用再去了，你去帮我把约翰叫来吧。” 三分钟后，约翰和哈里一起进了总经理办公室，总经理先对哈里说：“你先坐下来休息一下吧。”然后对约翰说：“公司现在打算预订一批土豆，你去看一下哪里有卖的。” ?? 四十分钟后，约翰回来向总经理汇报：“在二十公里外的‘集农蔬菜批发中心’有三家卖土豆的，其中两家是0.9美圆一斤，但一家老头的只卖0.8美圆一斤。我看了一下他们的土豆，发现老头的最便宜，而且质