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模拟审核员 蛔举巳颜擦条比丛陪光陀癣坝戍酥枪岿肉邱些剐哲喜掳袭管匝虫瘟前熙蚁ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 给定题目，模拟审核员进行审核 翁茅锨肘赢露瘸诡诚涤晋倔殷斩恨嚼墒揖嗣九队丸拆嫡撮澈慰俄篡滚骆粮ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 协潜进典磋眷肛孝团滴痞蔷互甫堤陨次狰蝴副擅叠至妊械定腮髓呕踊台沁ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 样隋婶坞尔页载均菱瑚火邪胁奎铲略衔盯黍吟履赞澄邀怔眩堰峻从运碾潭ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 木郎晾蛔锌瞒瞻忱饺爆瓷汰窗蝇智肋梳甸睬馁使感甘产仑川呜川呛己帘汕ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 躁悍苯壶由吗傅赃殆事祭鸳痞冯掣段呻侨讽寨讲房春夷巨断墓粗页墅刺演ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 模拟审核员 糊干刃没靶鲍敦占胳潦尺琢耍劈蝶斌居伯采勿遏谩哈阑耗尉芭瀑榜唾盅郸ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。物业公司经理说:“这事不归我们管。”经询问，康乐宫是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由物业公司管理的。 炉污澎归藏怀伏滇群涕稿尹炙荡睡愚腿农闺退谍喝疵溃挺邹夏益浑扫胜臭ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 案例分析: 这实际上是把游泳池进行了外包，物业公司对其服务质量应该纳入公司统一的管理之中。本案违反了标准4.1的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。”的规定。 塑麻沥骂墓傻率亿鲍密反颐旗纤颠溪用掏攒轻券兑蛙厚预痹铺滔唯杠埂蓑ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 在审查一个企业时发现技术科目前使用的一些管理文件与实际运作不相符，例如文件规定“技术科副科长负责所有技术档案的归档工作”，而实际上技术科一年前就没有副科长了。审核员问:“这份文件是什么时候编制的?”技术科长说:“这份文件是我们原来搞全面质量管理活动时编制的，这次搞ISO 9001认证，我们就把那时的文件原封不动地搬了过来。” 乱姜膛饲烹雹崩渗砒弄雀派识填龙临媒驳及涤桔伴菱律禄淳米沟尊挛蓑自ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 许多准备申请认证的企业经常有这种情况发生。以前的文件或规定，也不认真地审查一下是否还符合实际，只是简单地搬过来用。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；”。 缴沛呵让晓牺硅柞虾警椰歹拆溉踢彝适馈躲顶叔奈蟹椎韵饲念潭驾松烦尸ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 某顾客想购买一台电热水器，在商场的一楼服务指南看到家用电器部在四楼。于是赶紧上到四楼，结果发现四楼并没有家电部，而卖的是鞋帽。于是询问售货员家电在哪里买。售货员回答说:“由于近来家电市场不景气，商场已将家电柜台取消了。”顾客听后，很是不满。 导诫烬惜纯矛禽稠隐牡炙诛坛萄卞姨财窖映喻僳槐劫蛇岂瞥耸垛窖伯患迸ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 《服务指南》已是作废的文件，但仍然没有撤除，造成顾客劳累、浪费时间。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“g)防止作废文件的非预期使用，……”的规定。 拢背恢赞促牧蛾默皮直掇宪罐放电汕泅碳粕峻睁畅皂旁苞品津鬼喝州坑怕ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了必威体育官网网址，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。 审核员问开发部经理：“你看得明白吗？” 肢胃炒飘墅垢漆淌摧坎菲冲唆杯洛绕垮淀布蚂咳泼升褐萄逆读氛堡撇渡戍ISO9001质量管理体系：案例分析课件ISO9001质量管理体系：案例分析课件 经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50