客户关系管理 第六章 客户个性化课件.ppt

*;*;*;;优;方框A：重点选择;方框B：择机选择;方框C：消极选择;方框D：放弃选择;企业营销模式选择;方框A：放弃;方框B：大众市场营销;方框C：频次营销;方框D：定制营销;客户需求个性化;什么叫客户需求？;客户需求的特征;区分客户需求的方法;;*;定制的个性化问题;规模定制;定制营销的优缺点;缺点 市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。 技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化。 产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。;企业应加强信息基础设施建设。 企业必须建立柔性生产系统。 定制营销的成功实施必须建立在企业卓越的管理系统之上。;*;*;;*;*