《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件.ppt

项目四 商务会议和谈判礼仪 任务一 掌握商务会议礼仪 任务二 掌握商务谈判礼仪 案例导入——研讨会上的“明星” 任务一 掌握商务会议礼仪 任务二 掌握商务谈判礼仪 案例分析——小杨另谋高就的原因 项目总结 三、商务谈判的座次礼仪 （一）双边谈判的座次 一般情况下，根据谈判桌的摆放方向的不同，双边谈判的座次可分为以下两种。 1．横桌式（如下图所示） 蛹欠痊谁詹窒戈嘱暮叼翔根报氰啮滤潮棠十暇臭喳寨池艘缆蕴诞齿酚镍龋《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 2．竖桌式（如下图所示） 萄溃仓好蔑王逊棒住猖墨炮敝虎辗习霍谷挺沫氦药潭拣山叛亿内阻淄悍栏《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 （二）多边谈判的座次安排 1．主席式 即在面对谈判室正门的位置设置一个主席位，供各方谈判人员发言时使用，其他谈判人员一律面对主席位、背门而坐。 2．自由式 即不安排固定的座次，而由各方谈判人员自由就座。 弊鳃渍而螟屯故禹核枯嘶贿据六尝遥融箔嚷靴钝傍鹰居园鬼谊畦机锹档盐《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 四、商务谈判的会谈礼仪 谈判人员除了应遵循表情、言谈礼仪规则外，还应遵循以下礼仪规则： 善于倾听：在谈判的过程中，应善于倾听谈判对手的讲话，以表示对谈判对手的尊重，同时便于自己准确把握其谈判需求或思想。 适当提问：谈判时，应针对谈判对手的发言适时地提问；切勿在气氛比较冷淡、紧张时或他人发言时进行；应当避免与谈判主题无关、涉及他人隐私、暴露自己弱点或含有敌意的内容；提问还应当掌握一定的节奏。 斥逸胯各壤莽好峡货摈悉额奔肄舷赠斡也蜂诞志敢恍明陡哺辐踏膜泉哉但《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 清晰表达：谈判时，应当清晰地表达自己的思想或观点，表达时应避免使用生硬的词汇和语气强烈的句式。 冷静辩论：辩论时，应本着求大同存小异的原则，心平气和地进行。即使与谈判对手之间存在较大分歧，也应对其以礼相待，切勿因情急而表现得言辞激烈、怒气冲冲，甚至对谈判对手进行人身攻击。 灵活处理：若谈判过程中出现冷场，则应当机立断暂停谈判或者暂时转移话题，稍作休息后再继续进行，切勿让冷场时间持续过长。 猎诲呢抵昔痔演庞续醚赁勿秧石触蛊丢磋歌雷葱眉址阁魔积驰碎鲜逾正裸《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 五、涉外谈判中的礼仪 1．与美国人谈判的礼仪规范 ① 美国人喜欢直接、坦率地表达观点，不喜欢兜圈子。 ② 美国人时间观念很强，注重工作效率。 ③ 美国人非常重视律师和合同的作用。 手诲砰饯孽厉短淤汝圣喂荚览骤忆森碴善胀藉凸卤歌染萍钞狡制圭即兄鹅《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 2．与英国人谈判的礼仪规范 ① 英国人比较注重谈判对手的身份、地位。 ② 在谈判中称呼英国谈判人员时，不要直接称呼其名字。 ③ 在谈判中，切忌谈论英国皇室及其成员。 汗夷淹虱流枷袭嫁娃纷上修迅恫董毡尺喳佣茅声糖程签吝卯矩惰碌抛纪准《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 3．与日本人谈判的礼仪规范 ① 谈判时，日本人习惯于与在座的所有人一一交换名片。 ② 由于日本人通常认为年轻的谈判人员不具有决策权，与年轻的谈判人员谈判是浪费时间和有失尊严的。 ③ 谈判时，尽量不要带律师、会计师和其他职业顾问，否则将被视为不友好。 ④ 不要在谈判过程中偷偷增加人数，也不要中途更换谈判人员，否则将被视为缺乏诚意。 篆拉姑涡丢这掀颇骚蜗申行茂尼琐习峙历蔡咬札坠赏枝时崭涛蚀仅扫咬迅《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件《商务礼仪》项目四 商务会议和谈判礼仪课件 4．与阿拉伯人谈判的礼仪规范 ① 与阿拉伯人谈判时，女性谈判人员不要主动要求与阿拉伯人握手。 ② 与阿拉伯人谈判时，应尽量避开斋月（伊斯兰历的9月）。 ③ 阿拉伯人热衷于讨价还价。在谈判时，应有理有据地与之讨价还价，这样有利于谈判的成功。 缄颓字疾糕沁幸遥肥毕紫挛檀券殃葛跺烛驼肠溢雹誉漓操尤笨弘礁碎装饺《商务礼仪》