班组QC小组活动.ppt

课程章节 一、QC小组的概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动程序 四、QC小组活动成果总结 五、QC小组活动常用的方法 第一章 QC小组概述 内容、目的、特点 QC小组活动内容 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等，内容广泛。 QC小组活动的目的 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗。 3、提高经济效益。 QC 小 组 的 特 点 1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。 我国QC小组活动的特点 1）政府倡导 2）教育为先 3）小实活新 中国移动通信集团开展QC小组活动情况 2008年全集团共注册QC小组数9282个，取得成果数7266个，取得经济效益118435万元。 四川公司开展QC小组活动情况 2009年注册小组数508个，取得成果数447个，取得经济效益11285万元。 截止2009年12月共注册小组786个，课题登记745个。全省26个单位和分公司在QC管理平台上进行了小组注册和课题登记。QC小组活动开展情况良好。 2009年11月全省小组/课题注册情况 第二章 QC小组的组建 原则、程序及人员组成 组 建 QC 小 组 的 原 则 自愿参加，上下结合； 实事求是，灵活多样。 人数：一般3－10人为宜，最多不超过15人。 QC小组的注册 注意两个方面： 1、小组注册每年必须进行一次； 2、课题注册则是每选定一个活动课题就要进 行一次注册登记。 QC 小 组 成 员 组长 职责：1）QC小组活动的质量教育； 2）制订小组活动计划，按计划组织活动； 3）小组的日常管理工作。 要求：1）热心质量管理； 2）业务知识较丰富； 3）具备一定的组织能力。 QC 小 组 成 员 组员 职责：1）按计划参加活动； 2）完成小组分配的任务。 要求：1）强烈的改进意识； 2）熟悉本职工作。 注：QC小组可聘请顾问。 第三章 QC小组活动程序 基本条件、活动程序 QC 小 组 课 题 分 类 小组课题分为问题解决型和创新型两大类： 其中问题解决型又分为：现场型、服务型、管理型、攻关型4种。 QC 小 组 活 动 步骤 基本思路是PDCA循环： P（plan-计划）； D（do-执行）； C（check-检查）； A（action-处理）。 比如： 问题解决型课题活动程序框图 第一步 课 题 选 择 三种方式： 1）指令性课题； 2）指导性课题； 3）自选课题。 选题考虑的方向： 1）方针目标落实的关键点（可结合KPI指标）； 2）现场或小组本身存在的问题（KPI完成情况及工作中的短板）； 3）用户（或下工序）不满意的问题。 选题应注意的问题 1）课题宜小不宜大； 2）尽可能地选择能以特性值表达的课题； 3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。 特性值表达的课题举例 提高校讯通计费用户数 降低基站电源设备中断率 降低复印纸消耗 降低话音质量投诉比 提高新增市场占有率 非特性值表达的课题举例 实现网上跨地域工程质量控制 完善停电检修票安全提示 配网改造工程设计及全过程管理 课题的选定 用“头脑风暴法”确定可供选择的课题； 集体选定课题： 1）用表决法选定； 2）用评议评价的方法选定。 课题名称 名称应当简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。 名称原则上按三段模式确定： □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 第一段：目的，如提高或降低 第二段：对象，产品、工序（过程）名称 第三段：特性，质量、成本、效率、消耗 选题理由陈述 选择课题 第二步 现 状 调 查 一、收集数据 A、收集数据要客观； B、收集数据要有对比性； C、收集数据要有时间约束。 二、对数据进行整理、分类； 三、通过对数据的分析，找出问题的症结。 常用方法： 简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表、排列图等 。 第三步 设 定 目 标 1）