4+2管理模式.ppt

有关企业成功与否的重 要事项实在太多了。 该书是基于其所组织的研究机构在跟踪 研究了160家公司10年来的200多种管理实 践的基础上,得出的一个结论:大多数管理 实践与业绩无关,企业只要在战略、文化、 执行力、组织架构这4个首要管理实践上表 现卓越,并做好人才、领导力、创新、兼并 与合作这4个次要管理实践中的任意2个,便 能成功在握,基业长青。 ——4 + 2 管 理 模 式 企业管理的核心工具 4 + 2 方 程 4 2 + = 企 业 成 功 4 4 战略 人才 执行 领导 企业文化 创新 组织结构 兼并与合作 四项主要管理实务 一、战略必须清楚专注 基本准则：强调成长，拒绝诱惑，战略的焦点 应集中于核心业务的增长上。 例1：五粮液欲生产果酒的难料前景 例2：秋林公司涉足高端市场之痛 ——战略要建立在清晰的顾客价值主张上 ——由外而内制定战略，尊重顾客、合作伙伴及投资 人的意见和行为 ——保持警觉，随市场变化来调整战略 ——与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚的沟 通战略 ——持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域 （一）战略要建立在清晰的顾客价值主张上 如何看待顾客的价值主张，三鹿奶粉事件的启示。 顾客价值主张： 公司提供产品或服务的能力 目标市场的需求和期望 例：塔吉特百货： 给节约型白领女性提供价格低廉心情舒畅的购物场所 价值主张表现： 走道宽敞，设计现代 指示清晰，查价便利 期待更多，花费更少 善待员工，服务积极 问 题： 1、你的顾客是谁？他们的价值主张是什么？ 2、要有效的回应顾客的价值主张，你应具备 什么样的企业能力？请做出具体的描述。 （二）由外而内制定战略，尊重顾客、合作伙伴 及投资人的意见和行为 内在主导的人更快乐；他人主导的企业更成功。 塔吉特的战略制定来源于一个核心问题： ——“节约型白领家庭女性购物希望的是什么？” 那么，我们的企业制定战略应来源于什么样的 一个核心问题呢？ （三）保持警觉，随市场变化来调整战略 不仅要监测顾客和竞争对手的动向， 也要观察相关行业情况。 例： 弗劳尔公司（烘焙业）把敌人变成顾客的战略： 为超市烘焙部门提供预先调制好的冷冻面团。 （四）与组织内部、顾客和其他外部相关人士 清楚的沟通战略 沟通要讲究技巧与效果，以及自身资源的有效利用。 ——“成功者都是良好的沟通者” 如：海尔砸冰箱是一次非 常成功的沟通 沟通对象与问题不同，手 段亦应不同，如经营目标 的沟通宜采用讨论的方式； 管理制度的沟通宜采用强 迫记忆的方式。 （五）持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域 持续开发新业务，可以提高企业生存的安全性。 谨防多元化的陷阱，同心多元化的战略更可取。 创新是企业核心竞争能力的重要组成部分。 二、执行必须毫无瑕疵 基本准则：降低运营成本，提高生产能力 你也许无法做到永远讨顾客欢心，但至少决不要让顾客失望。（如沃尔玛的平价策略） 你绝不能被列入业界质量排名末流，能维持在前1/3就安全了。（如日本的电视机） ——持续提供符合顾客期望的产品和服务 ——授权第一线员工回应顾客的需求 ——不断努力提高生产力，消除所有形式的冗余 和浪费 （一）持续提供符合顾客期望的产品和服务 培训公司的难题——缺少咨询力 提供产品的同时，也同时能够提供相关的问题解 方案 （二）授权第一线员工回应顾客的需求 中央商城的售货员可以直接受理退换货业务。 沃尔玛的营业组长可以直接决定商品价格的调整。 问题：什么需求可以直接回应，什么不能？谁来 制定规则？ ? （三）不断努力提高生产力，消除所有形式的冗 余和浪费 企业运营模式以适用为准。 压缩成本是企业永恒不变的管理主题。 压缩成本以提高运营能力为前提，而不是以损害