6【培训高级攻略六】将培训转化成业绩.ppt

* 将培训转化为业绩 CLO：培训转型的突破口 Creative Learning 北京汇灵嘉诺 Creative Learning Creative Learning 1、海量的培训并没有带来企业绩效 提升，CLO的价值受到质疑； 2、通过培训提升技能、改善业绩是 老板和学员嘴上的清谈，CLO的工 作得不到真正的支持； 3、CLO沦落为培训课程的 “采购员 ”， 职业前途迷茫不清。 CLO - Chief Learning Officer的困惑 案例分析：培训投入 Vs. 培训收益 近几年来各电信运营 商近80%培训费用花 在管理培训上 却没有真正唤起管理者转型的紧迫感。 Creative Learning 案例分析：培训没有带来能力的明显改善 降低成本、回 复客户信任以 及加强核心业 务业绩为重点 ，采取一系列 短期高效的措 施 Creative Learning 评估行业趋 势，确立业 务的增长战 略 － 转型 业务 改变员工行 为的关键措 施 正视现状 业务调整 文化调整 确认文化的 指导方针， 以及灌输和 腾飞发展 ?股票价值增长 ?成为电信行业市场 的领导者 1, 大量的培训课程并 没有真正地唤起员工 的转型紧迫感！ 2,转型的标杆业 务在收入中比例 甚微！ 3,谈一谈转型真感动！ 想一想转型真心动！ 实际行为根本不动！ 案例分析：培训投入 Vs. 培训收益 11% 2004 15% 2005 19% 2006 35% 2007 7% 2004 9% 2005 12% 2006 35% 2007 东区非语音业务比例 8% 2004 10% 2005 11% 2006 35% 2007 南区非语音业务比例 13% 2004 11% 2005 15% 2006 35% 2007 非语音业务收入在业务总收入中比例很难达到 2007的 35%的转型目标。 Creative Learning 北区非语音业务比例 目标： 2007 年非语 音业务占总业务 35% 2006 现状 区非语音业务比例年最好 的地市，非语音业务 占总业务不到15% 地区差异对素质的影响 4 边远地市 3 7 6 5 8 对竞争认识 转型紧迫感 创新精神 创新能力 原因分析：竞争压力并没有带来能力提升的紧迫感 其它竞争者带来的压迫感 紧迫感缺乏症=抱怨客 观 +对能力缺乏的麻木+ 竞争压力下失去创造性 某省电信运营商 23 个地市分公司 Creative Learning 的技能的渴望 的技能的渴望 没有达到自觉 开放心态 原因分析：缺乏对应用培训技能的渴望 总经理参 总平均值 没有到现 场 3.0 7.0 6.0 5.0 4.0 与 8.0 9.0 理解与参与 应用取向 课堂纪律 2.0 1.0 没有达到自觉 学员对转型中 的层面 Creative Learning 艰难 海量培训后的效果：业务转型依然阻力重重 转型 标杆 项目 步履 对 现 状 维 持 力 量 管理层缺乏研究商业模式的兴趣 好想法，玩不大 业绩重压之下仅使招架之力 核心能力不明确，影响业绩提升 地市公司转型项目推行不利，影响销售 Creative Learning CLO 面临的技能障碍： 欠缺转型的紧迫感 缺乏有效工具、方法的支持 培训缺乏行业转型能力 /技能的针 对性 培训停留在知识层面，没有带来技能 的提升 业绩压力 /学习能力/高层对培训的支 持力度不足 Creative Learning 固 养 击 观 冲 会 念 转 直面转型 变 培训使命 兴 趣 培 Creative Learning 方 法 巩 解决方案：重新界定 CLO 的使命、培训的使命 机 直面问题、抓住重点、突破瓶颈 1 直面转型领导力素质和能力 2 将知识落实为方法、工具、技巧 3 重点突破、以提高业绩鼓舞转型 4 突破工学矛盾，落实行为改变 Creative Learning 直面关键问题：总体目标下跨部门协作 道： 强调部门价值 =对总体目标的贡献 法：跨部门问题解决 —4 D方法 术：一对一人际协作6步法+一对多跨部门协调3要素 Creativ