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第三章 工 作 分 析 制作：郭巧云 工作分析的基础作用 组织目标 管理任务 分工 任务结构 部门+职责 组织 职位体系 分权 权力结构 职权 （组织结构） 职位的基本特点 条件性 有限性 稳定性 差异性 层次性 专业性 相关性 背景资料： 1883年，美国开始实行文官制度，19世纪末20世纪初，第二次科技革命带来社会经济的迅猛发展，政府职能进一步扩大，文官人数增至30万人。他们在各种类型的政府机构工作，按不同新姿标准支付工资，出现很多混乱和不合理现象，如同公不同酬、同酬不同工等，早在1836年，美国联邦政府与五个部门所雇用的336名书记员就因工资不公平向国会提出请愿书，要求改变现状。如何将工作与薪金标准化、合理化成为迫切要解决的问题。1923年，美率先制定了第一个联邦政府职位分类方案，并以此为基础开展薪酬管理。 本章主要内容 工作分析的概念 工作分析的内容 工作分析的方法与步骤 工作说明书 企业工作分析中常见的问题 岗位评价 工作设计 2-1 工作分析概述 2-1-1工作分析的定义 工作分析：是对组织中所有为实现组织目标所做的工作进行分析，以确定每一种工作的任务和职责，以及完成工作所需的技能、能力、知识和其他要求的过程。 通过工作分析应该明确: 1、工作任务是什么? 2、工作职责是什么? 3、该工作应何时、何地完成? 4、员工如何完成工作任务? 5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和其他资格是什么? 工作分析的内涵 职务描述:指根据职务分析的结果，用书面的形式加以描述、整理成文的过程。 职务规范:指完成某一职务所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历。 工作分析的内容 工作内容： 1、工作活动内容和任务； 2、工作过程和程序； 3、制造的产品和提供的服务； 4、个人的职责； 5、工作标准 6、工作方式、所采用的机器、设备、工具和辅助工作 工作条件： 1、报告关系； 2、工作条件和工作环境； 3、工作日程安排； 工作资格： 1、个人因素:性格、兴趣、爱好； 2、 所需的学历、专业和其他培训； 3、工作经验； 4、所需的知识、技能、能力； 5、其他身体和生理要求 2-1-2 工作分析的作用 工作分析是HRM的基本要素，做好工作分析，能够为组织设计组织结构、制定人力资源规划以及其他各种工作提供确定的依据。 从工作绩效的角度，谋求人与事的科学结合，实现“事得其人、人尽其才”。 从员工满意的角度，实施分级分类统一的HRM，建立有差别的公平报酬激励体制。 从组织绩效的角度，有效防止人浮于事、事无责人。 从管理绩效的角度，简化管理工作，提高管理效率，避免人事纠纷。 科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨。经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资。 亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记《我的生活和工作》中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身体的男工；剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。这从一个侧面说明福特一世对企业的工作流程了如指掌，连用什么样的残疾人可以胜任工作都分析出来了，这对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费无疑有巨大的意义与作用。 案例：安德鲁飓风 1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，澳普空气过滤器公司也受到影响，公司许多雇员的家都